Отзыв об отеле Econo Lodge Inn & Suites Clearwater Central 2*

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, если хотите сохранить свои деньги. Службы поддержки клиентов НЕТ НИГДЕ! Это длинная история, но я постараюсь быть кратким!
Мы прибыли после полуночи после рейса. Сразу зашёл в комнату, переоделся и сразу лёг спать. На следующее утро мы встали около 9 утра, оделись, вызвали Убер и уехали. Мы даже ничего не распаковывали. Достали из рюкзаков все необходимое и ушли. Я даже не могу вспомнить, как выглядела кровать! Помню, как там было жарко, но других подробностей не помню.
На следующий день пришло уведомление о том, что с меня сняли дополнительно 50 долларов от отеля. Был в месте, где у меня не было обслуживания, только Wi-Fi, поэтому мне пришлось ждать еще 2 дня, чтобы позвонить. Это должен был быть четверг. Я позвонил в отель в четверг и спросил, почему с меня взяли 50 долларов. Мне сказали, что в комнате курят. Я сказала им: «Это неправильно, мы с мужем не курили, и у нас трое маленьких детей, так что нет, это были не они». Она сказала: «Извините, это то, что там поставил менеджер». Я сказал: «Хорошо, позвольте мне поговорить с менеджером». «не здесь», заявила она. Хорошо… когда они будут там? "Понедельник". Думаю, перезвоню в понедельник.
В понедельник я вернулся на работу, не смог позвонить. Во вторник я звоню, и со мной разговаривает та же женщина. Я прошу менеджера. «Не внутри», — говорит она мне. Я просто говорю: хорошо, когда я смогу с ними поговорить? «На следующей неделе» я говорю ей, что это то, что мне сказали на прошлой неделе, и ты сказал мне позвонить на этой неделе. Она говорит мне: «Менеджер сейчас заболел COVID». Я сказал: «Хорошо, как я могу снять этот заряд со своей комнаты, говоря, что он от дыма, если я не курю? » и она говорит: «Если там написано, что курят, то вы курите в своей комнате. Мы не просто взимаем плату за курение в каждой комнате», — сказал я, — «но это неправда, мы не курим, и я хочу вернуть свои деньги». Она сидит там минуту и ​​говорит: «Хорошо, я сообщу ей, что ты звонил». Я спросил: «Вам нужно мое имя или номер? » Она сказала: «Нет, я знаю твою бронь. Ты был в номере 220».
Как менеджер так долго отсутствует? Почему она сразу поняла, кто я такой? А моя бронь?