Отзыв об отеле Club Wyndham Palm-Aire 3*

С чего начать… Для начала, у меня было еще несколько фотографий, которые я хотел бы загрузить, но лимит — 50. Регистрация заезда: Наш сотрудник, Джодианн, была одета профессионально, но это НЕ отражало ее отношения. То, как с ней обращались, как на нее смотрели и как она чувствовала, что мы ей мешаем, — это лишь первая причина, по которой мы никогда больше сюда не вернемся. После этого неуважительного опыта мы попали в свой номер, который оказался не тем, что мы забронировали. Это были наши выходные в честь годовщины, жена забронировала джакузи, а у нас был небольшой душ. После того, как моя жена несколько раз пыталась позвонить, никто не ответил. Мы решили подняться утром, так как много путешествовали и устали. Когда мы поднялись утром, первый мужчина, с которым мы общались, — я понятия не имею, кто он, — был не в форме, у него был бейджик, но он был одет непрофессионально и, казалось, не понимал, что происходит. Второй агент, Карли, была единственной профессиональной и дружелюбной сотрудницей, которая помогла нам найти нужный номер и рассказала обо всех удобствах, на которые мы имели право, а также предоставила карту территории, чтобы мы знали, куда идти. В целом, отель очень хороший, но я предупреждаю: НЕ ХОДИТЕ ПО ОКРЕСТНОСТЯМ ПОСЛЕ НАСТУПЛЕНИЯ ТЕМНОТЫ. Мы решили немного побродить по городу и осмотреть окрестности. Некоторые места днем ​​вызывают сомнения, но ночью это совершенно другой мир. Мы пошли на заправку, чтобы купить что-нибудь выпить и перекусить. К нам подошло и последовало за нами такое количество бродяг, наркоманов и попрошайков, какого я никогда не встречала ни в одном большом городе… Это был полный и абсолютный сюрприз, и я хочу предостеречь людей, особенно тех, у кого есть дети, быть внимательными к своему окружению, когда вы выходите на улицу. Теперь вернемся к отелю. Когда пришло время купаться, наш младший сын захотел покататься на горке, и когда он подошел, на горке был большой замок. Учитывая проблемы, с которыми мы столкнулись в работе службы поддержки гостей, мы решили обойтись без этого. Волейбольный мяч, блоки Дженга, а также шахматный набор были приятными и забавными. Теперь о главной проблеме безопасности… в какой-то момент в течение этих нескольких дней мы случайно оставили ключ-карту в номере, которая необходима для входа в здание после наступления темноты, а браслеты нам никогда не предлагали при регистрации, поэтому мы подумали, что они нам не нужны. Мы подошли к стойке регистрации, и мужчина по имени Эл спросил номер нашей комнаты, а также попросил предъявить документы, удостоверяющие личность. Я объяснил, что у меня нет документов, удостоверяющих личность, и что мой кошелек и все остальное находятся в номере. После нескольких минут настойчивых просьб показать какие-либо документы, хотя у меня их явно не было, он просто сделал ключ, отдал его нам и пожелал спокойной ночи. Вот в чем моя проблема: никто и понятия не имеет, что это был мой номер. Я мог бы, идя по улице, увидеть открытые ворота с задней стороны и войти, занять номер кого-то, кто выходил, или что-то в этом роде, и кто знает, что могло бы произойти. Суть в том, что в наше время, с учетом современных технологий и идентификации по телефону, нет никаких причин, по которым ему следовало бы выдать мой ключ от номера. По крайней мере, сотрудник службы безопасности должен был подойти и проводить нас до номера, чтобы подтвердить, что это именно мой номер. Это серьезное нарушение безопасности, неприемлемое для любого курорта, тем более для курорта, претендующего на звание ⭐⭐⭐⭐ звезд. При выезде нам сообщили, что с нами свяжется менеджер по поводу проблем, которые мы обсуждали с сотрудником на ресепшене. Это было 18 ноября 2025 года, а сегодня 11 декабря 2025 года. Ничего… Обычно я жду, пока мы обсудим все с руководством и придем к решению, прежде чем писать отзывы, но думаю, что почти месяца более чем достаточно. Определенно нужно поработать над номерами и обслуживанием. Я понимаю, что вы не можете контролировать происходящее за пределами вашей территории, но вы не можете позволять людям знать, что определенные зоны небезопасны. Особенно учитывая, что вы позиционируете себя как семейный курорт.