Я часто останавливалась в отеле Tru by Hilton Pompano Beach и всегда оставалась довольна — до 6 января 2026 года, когда мой визит оказался совершенно неприемлемым. После этого я всерьез задумалась о том, чтобы в будущем останавливаться в этом отеле.
По прибытии меня не поприветствовали и не предложили помощь. Когда я спросила, почему моя бронь со статусом Gold не отображается в системе, она грубо повернула компьютер и сказала: «Ее явно нет в системе», отказавшись признать мое приложение Hilton, которое уже отображало мой номер и электронный ключ. Вместо того чтобы выслушать меня или решить проблему, она просто назначила мне номер.
Когда я вошла в лифт, я заметила, что ключ не совпадает с моим приложением, что вызвало у меня беспокойство и неуверенность, не находится ли кто-то еще в номере. Вернувшись на ресепшн, стало ясно, что она дала мне ключ от номера Homewood Suites, а не от номера Tru by Hilton. Никаких извинений, никакого признания моего золотого статуса и никаких попыток проявить профессионализм — только пренебрежительное, резкое поведение.
Как постоянный и лояльный гость, я был не только разочарован, но и совершенно неприемлем в этой ситуации. Я ожидал внимания, уважения и надлежащего обслуживания, а вместо этого получил откровенное безразличие. Этот визит серьезно отбил у меня желание останавливаться в этом отеле снова, и я надеюсь, что руководство немедленно примет меры, чтобы предотвратить подобное непрофессиональное отношение к будущим гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии меня не поприветствовали и не предложили помощь. Когда я спросила, почему моя бронь со статусом Gold не отображается в системе, она грубо повернула компьютер и сказала: «Ее явно нет в системе», отказавшись признать мое приложение Hilton, которое уже отображало мой номер и электронный ключ. Вместо того чтобы выслушать меня или решить проблему, она просто назначила мне номер.
Когда я вошла в лифт, я заметила, что ключ не совпадает с моим приложением, что вызвало у меня беспокойство и неуверенность, не находится ли кто-то еще в номере. Вернувшись на ресепшн, стало ясно, что она дала мне ключ от номера Homewood Suites, а не от номера Tru by Hilton. Никаких извинений, никакого признания моего золотого статуса и никаких попыток проявить профессионализм — только пренебрежительное, резкое поведение.
Как постоянный и лояльный гость, я был не только разочарован, но и совершенно неприемлем в этой ситуации. Я ожидал внимания, уважения и надлежащего обслуживания, а вместо этого получил откровенное безразличие. Этот визит серьезно отбил у меня желание останавливаться в этом отеле снова, и я надеюсь, что руководство немедленно примет меры, чтобы предотвратить подобное непрофессиональное отношение к будущим гостям.