Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Pompano Beach Pier, Fl 3*

Участник программы Hilton Gold разочарован – худший персонал и проживание в моей жизни.
Мы дали этому отелю второй шанс после ужасного пребывания в марте 2025 года только из-за его расположения. Первый визит был неприемлемым: сотрудница отеля злонамеренно толкнула моего мужа, неся горячий кофе, полностью осознавая, что делает, и не проявляя никакого уважения к его благополучию. Никаких извинений не последовало, а когда я подняла этот вопрос перед администратором на стойке регистрации, на него просто отмахнулись. Мне пришлось обратиться в службу поддержки клиентов Hilton. Мы ожидали улучшений со временем, но спустя полгода ситуация ухудшилась.
Как участник программы Hilton Honors Gold, я ожидаю профессионализма, чистоты и вежливости. Вместо этого персонал здесь грубый, пренебрежительный и неподготовленный, особенно Кайлия на стойке регистрации, которая не проявила никакого профессионализма. Сотрудникам этого отеля стоит использовать опыт повторного обслуживания клиентов как инструмент обучения, чтобы проявлять уважение, вежливость и элементарное обслуживание – качества, которые полностью отсутствуют.
Номер был отвратительным. • Туалет был засорен при заезде.
• Диван был порван, развалился и покрыт двумя большими коричневыми пятнами.
• Будильник был установлен на 6 утра, разбудив нас, как в отпуске.
Обслуживание было отвратительным.
• Смена номера была проведена плохо, без должной срочности и внимания.
• Несмотря на чёткие указания не беспокоить мужа на рабочей встрече и наличие таблички «Не беспокоить», горничные постоянно стучали в дверь, пока кто-то не ответил, отвлекая его.
• Позже, когда я вернулась с мигренью, другой сотрудник стучал в дверь больше минуты, даже несмотря на табличку «Не беспокоить». Его оправдание? «Меня не предупредили, что вы останетесь ещё на одну ночь». Это демонстрирует серьёзный сбой в коммуникации между отделами.
Кроме того, сотрудники не знали о сломанных удобствах, и нам пришло ненужное сообщение с предупреждением о парковке, несмотря на то, что у нас была забронирована ещё одна ночь. Наши друзья, которые побывали в отеле, также отметили грубость персонала на крыше.
После инцидента в марте и многочисленных проблем во время этого пребывания этот отель дважды доказал, что не соответствует стандартам Hilton. Расположение не может компенсировать грязь, грубость и полное отсутствие руководства. Hilton должно быть стыдно, что его имя ассоциируется с этим отелем.
Мы никогда сюда не вернёмся и настоятельно рекомендуем другим избегать этого отеля.