Отзыв об отеле The Westin Fort Lauderdale 4*

Я почти никогда не оставляю отзывы, но моё пребывание в отеле The Westin Fort Lauderdale стало настоящим эмоциональным взрывом. Всем, кто собирается остановиться здесь, стоит прочитать это в первую очередь.
Разочаровывающее начало.
Сразу по прибытии я была разочарована. Я потратила несколько недель, чтобы организовать сюрприз в нашем номере на день рождения моего парня: звонила представителю отеля за две недели до этого, перезванивала на этой неделе и писала через чат-бота, чтобы подтвердить. Когда мы приехали, ничего не было подготовлено. Они сказали, что «только сейчас пишут открытку», что было слишком поздно. Я была крайне разочарована.
Отель компенсировал нам два бесплатных купона на завтрак, за что я очень благодарна. Позже, вернувшись с ужина, мы обнаружили в номере шампанское, что меня очень обрадовало. Мы наслаждались завтраком, номером, тренажёрным залом, сауной и бассейном, а чистота была безупречной. Я даже лично поблагодарила менеджера за всё, что он сделал — я искренне ценю его усилия.
Кража и шокирующе слабая охрана.
Но сегодня утром всё изменилось. Мы ушли позавтракать и сходить в спортзал, а когда вернулись, из номера у меня украли кошелек и солнцезащитные очки. Я тут же испугался, заблокировал все свои карты и позвонил в отель.
Их ответ оказался совершенно бесполезным: в номерах нет камер (что вполне объяснимо), но и в коридорах тоже? Я не мог поверить своим глазам. Какое это может дать чувство безопасности? Не дай бог случится что-то похуже — не останется и следа.
Я написал заявление в полицию и снова позвонил в отель. После очень прямого разговора они пообещали проверить данные о пользовании ключами-картами, чтобы узнать, кто входил в наш номер с 9 до 11 утра. Однако, поскольку сегодня не было менеджера, мне придётся ждать новостей до завтра.
Финансовые потери и отсутствие компенсации.
Вся эта история обернулась тем, что 320 долларов моего пребывания в отеле были фактически потрачены впустую, и я был в шоке от того, что отель не предложил мне возместить стоимость проживания или предоставить какие-либо дополнительные услуги. Они даже не принесли извинений.
Заключение.
Мы едем домой 3, 5 часа, а я без прав, кредитных карт, подарочных карт и любимых солнцезащитных очков — стрессовая, неудобная и расстраивающая ситуация. Хотя я надеялся, что моё пребывание закончится на позитивной ноте, я уезжаю с ужасным чувством отвращения и без желания возвращаться, исключительно из соображений безопасности.
Это очень обидно, потому что сам отель — удобства, чистота и обслуживание (если оно хорошее) — действительно приятный. Но если для вас важны безопасность и сохранность имущества, или вы хотите получить в номере особый сюрприз, не останавливайтесь здесь.