Отзыв об отеле The Pillars Hotel & Club 4*

Разочарование и неоправданная цена.
Это, без сомнения, было самым разочаровывающим пребыванием в отеле, которое у меня когда-либо было, особенно учитывая, что отель взимает почти 1000 долларов за ночь или 100 000 баллов Hilton Honors.
Перед приездом правила отмены бронирования были жесткими и вводящими в заблуждение: мне сказали, что я потеряю весь баланс, но позже я узнал, что фактический штраф составил 50%. Это задало тон всему остальному пребыванию.
На территории отеля создавалось впечатление плохого состояния и неорганизованности. Стойка регистрации часто оставалась без присмотра, не было теплого приема, и даже элементарные вещи, такие как хранение багажа, отсутствовали — гостям говорили оставлять сумки в случайных углах. В моем номере был затхлый запах, треснувшая плитка, расшатанная фурнитура, поврежденные жалюзи без штор, без оконных занавесок, и очень громкий кондиционер прямо над кроватью, из-за чего было трудно спать. Звукоизоляция была минимальной, а стеклянная конструкция ванной комнаты освещала кровать всякий раз, когда включался свет.
Несмотря на статус участника программы Hilton Diamond, завтрак был ограничен континентальным завтраком за 15 долларов, что показалось нам недостаточным для отеля, позиционирующего себя как роскошный. В итоге мы отменили бронирование на ужин, потому что больше не доверяли отелю, и даже этот процесс был неприятным — на звонки никто не отвечал, на голосовые сообщения никто не перезванивал, а когда я наконец нашла кого-то, не было ни извинений, ни подтверждения связи.
Пренебрежительные ответы руководства на аналогичные жалобы гостей в интернете только укрепили мои опасения. В совокупности эти проблемы создают впечатление, что это скорее плохо обслуживаемая квартира для краткосрочной аренды, чем премиальный отель Hilton.
За такую ​​цену я ожидала гораздо лучшего. Я настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем бронировать.