Отзыв с одной звездой – Худший опыт пребывания в Marriott за более чем 20 лет.
Наше пребывание 6 сентября 2025 года было разочаровывающим от начала до конца. С момента регистрации мы заметили плохое общение, и стало очевидно, что персонал на стойке регистрации не был должным образом подготовлен. Мы вчетвером жили в одном номере одну ночь, и дважды в течение нескольких часов нас запирали.
Первый раз это случилось, когда мы вернулись из бассейна. Проблема была не в ключе-карте — сотрудникам службы поддержки пришлось переустанавливать механизм замка двери, пока мы стояли в коридоре в мокрых купальниках. Позже тем же вечером, вернувшись с ужина за полночь, мы снова оказались заперты.
На этот раз мы столкнулись с крайне непрофессиональным и агрессивным начальником службы безопасности в сопровождении другого охранника. Вместо того чтобы помочь, они усугубили ситуацию. Один из охранников даже саркастически насмехался над нами, говоря, что нам «позже придётся ещё немного подождать», прежде чем исчезнуть. В общей сложности мы были заперты в номере почти полтора часа из-за того, как плохо была решена ситуация.
Когда я попросил позвать менеджера, мне сказали, что никого нет на дежурстве – удивительно для загруженного субботнего вечера. На следующее утро я поговорил с помощником менеджера, который признал поведение охранника непрофессиональным и пообещал разобраться, но мне так никто и не перезвонил.
Через несколько дней я снова связался с ним и в конце концов поговорил с менеджером Александром. Вместо того, чтобы обсудить проблему, он заставил меня чувствовать себя виноватым за то, что я «беспокою его» в воскресенье, потому что он был с детьми. Затем он потребовал видеозапись инцидента. Я объяснил, что мы добиваемся возврата денег не из-за поведения охранника – это могло бы быть отдельным юридическим вопросом, – а просто потому, что нас дважды заперли из номера из-за неисправного замка. Для номера стоимостью 270 долларов за ночь это неприемлемо.
Несмотря на многочисленные объяснения, менеджер отказался вернуть деньги и продолжал настаивать на предоставлении видеозаписи. В конце концов мне сказали, что деньги не вернут из-за «нашего взаимодействия с охранником» — того самого взаимодействия, которое их сотрудники вели себя неподобающим образом и обострили. Ирония ошеломляет: нас дважды запирали, с нами плохо обращались, а теперь ещё и наказали за непрофессионализм сотрудников.
Мы являемся постоянными участниками программы Bonvoy уже более 20 лет, и это был, безусловно, худший опыт проживания в Marriott. Учитывая множество других отелей в этом районе, я настоятельно рекомендую избегать этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание 6 сентября 2025 года было разочаровывающим от начала до конца. С момента регистрации мы заметили плохое общение, и стало очевидно, что персонал на стойке регистрации не был должным образом подготовлен. Мы вчетвером жили в одном номере одну ночь, и дважды в течение нескольких часов нас запирали.
Первый раз это случилось, когда мы вернулись из бассейна. Проблема была не в ключе-карте — сотрудникам службы поддержки пришлось переустанавливать механизм замка двери, пока мы стояли в коридоре в мокрых купальниках. Позже тем же вечером, вернувшись с ужина за полночь, мы снова оказались заперты.
На этот раз мы столкнулись с крайне непрофессиональным и агрессивным начальником службы безопасности в сопровождении другого охранника. Вместо того чтобы помочь, они усугубили ситуацию. Один из охранников даже саркастически насмехался над нами, говоря, что нам «позже придётся ещё немного подождать», прежде чем исчезнуть. В общей сложности мы были заперты в номере почти полтора часа из-за того, как плохо была решена ситуация.
Когда я попросил позвать менеджера, мне сказали, что никого нет на дежурстве – удивительно для загруженного субботнего вечера. На следующее утро я поговорил с помощником менеджера, который признал поведение охранника непрофессиональным и пообещал разобраться, но мне так никто и не перезвонил.
Через несколько дней я снова связался с ним и в конце концов поговорил с менеджером Александром. Вместо того, чтобы обсудить проблему, он заставил меня чувствовать себя виноватым за то, что я «беспокою его» в воскресенье, потому что он был с детьми. Затем он потребовал видеозапись инцидента. Я объяснил, что мы добиваемся возврата денег не из-за поведения охранника – это могло бы быть отдельным юридическим вопросом, – а просто потому, что нас дважды заперли из номера из-за неисправного замка. Для номера стоимостью 270 долларов за ночь это неприемлемо.
Несмотря на многочисленные объяснения, менеджер отказался вернуть деньги и продолжал настаивать на предоставлении видеозаписи. В конце концов мне сказали, что деньги не вернут из-за «нашего взаимодействия с охранником» — того самого взаимодействия, которое их сотрудники вели себя неподобающим образом и обострили. Ирония ошеломляет: нас дважды запирали, с нами плохо обращались, а теперь ещё и наказали за непрофессионализм сотрудников.
Мы являемся постоянными участниками программы Bonvoy уже более 20 лет, и это был, безусловно, худший опыт проживания в Marriott. Учитывая множество других отелей в этом районе, я настоятельно рекомендую избегать этого отеля.