Отзыв об отеле Sheraton Suites Fort Lauderdale at Cypress Creek 3*

Я останавливаюсь в этом отеле сети Sheraton Suites с 2004 года, и вот уже более 20 лет выбираю именно его, когда бываю в этом районе. Мне всегда нравилось обслуживание, и у меня никогда не было причин жаловаться, до сегодняшнего дня.
Мой опыт общения с сотрудницей по имени Лала был крайне разочаровывающим. Я позвонила на ресепшн, чтобы узнать о химчистке, услугами которой я пользовалась в этом отеле раньше. Прежде чем я успела закончить свой вопрос, она несколько раз перебила меня, отмахнулась и грубо заявила: «Мы этим не занимаемся». Я вежливо спросила, почему в моем номере лежит пакет для химчистки и чек, если отель не предоставляет эту услугу. Вместо того чтобы дать полезное объяснение, она просто повторила, что они этим не занимаются и что горничные должны убрать эти вещи. Ее тон на протяжении всего разговора был грубым и непрофессиональным.
Я оставила эту ситуацию, но позже мой ключ от номера снова перестал работать, поэтому мне пришлось вернуться на ресепшн. К сожалению, меня обслуживала именно Лала. Она спросила номер моей комнаты, затем обратилась ко мне по неправильному имени и попросила предъявить удостоверение личности. Я объяснила, что имя, которое она назвала, принадлежит человеку, добавленному в мою бронь, и спросила, как она могла идентифицировать меня по неправильному имени. Ее ответ был: «Ну, поэтому я и попросила ваше удостоверение личности».
Я полностью понимаю необходимость проверки личности гостя в целях безопасности, но то, как она вела себя в обоих случаях, было лишено профессионализма, вежливости и элементарного обслуживания клиентов. Ее отношение показалось пренебрежительным и излишне конфронтационным.
После более чем двадцати лет проживания в этом отеле и многих других отелях Marriott, это первый раз, когда я столкнулась с подобным обслуживанием. Это было разочарованием и совсем не соответствовало моим ожиданиям от бренда Marriott. Я свяжусь с руководством отеля, чтобы поделиться своим опытом, потому что обслуживание клиентов всегда должно соответствовать высоким стандартам, которыми славится Marriott.