Отзыв об отеле Sheraton Suites Fort Lauderdale at Cypress Creek 3*

Мы останавливались на три ночи и получили номер на 8-м этаже. Нам повысили категорию номера до люкса с двумя двуспальными кроватями, что было приятным бонусом. Кровати были удобными, и хотя ванная комната показалась немного маленькой, она была чистой и имела душевую кабину. Расположение отеля отличное.
Некоторые номера в отеле все еще находятся на ремонте, который, как ожидается, будет завершен к концу апреля. Клубный лаунж, лобби и обеденные зоны пока выглядят просто нормально. В отеле также есть открытый бассейн, который отлично подходит для детей. Парковка бесплатная, мест много. Для пробежки или прогулки отлично подойдут широкие тротуары на Сайпресс-роуд в сторону Исполнительного аэропорта.
Есть несколько моментов, которые можно улучшить:
1. Персонал на стойке регистрации не показался мне очень клиентоориентированным (я общался со многими из них во время своего пребывания). Например, кондиционер в нашем номере протекал с потолка, и хотя я сообщал об этом три раза, его так и не починили за время нашего пребывания. Нам пришлось раскладывать полотенца на полу, чтобы справлять воду. 1. Персонал проявил полное отсутствие сочувствия и обратной связи.
2. Лифты работают очень медленно и непредсказуемо, им определенно требуется ремонт.
3. Компьютеры в лобби работают с перебоями, а в принтере закончился тонер, и его не заменили, даже после уведомления на ресепшене.
Отдельно хочу отметить двух выдающихся сотрудников:
— Горритта, который нас заселил и был очень вежлив, предоставив всю необходимую информацию.
— Юсифа в ресторане для завтраков, который впечатляюще всем управляет. Он очень вежлив и отлично заботится о гостях.
На данный момент я вынужден поставить только три звезды. В целом, для отеля сети Sheraton у него есть потенциал, но ему нужно сосредоточиться на решении основных задач, чтобы действительно улучшить качество обслуживания гостей.