Мы столкнулись с совершенно неприемлемым опытом в отеле Residence Inn и считаем необходимым предупредить других путешественников.
Мы заранее запросили ранний заезд и получили подтверждение об одобрении. Когда мы приехали, наш номер еще не был готов. Мы решили подождать у бассейна, который был явно грязным и плохо ухоженным.
К гарантированному времени заезда в 16:00 наш номер все еще не был готов. Нам сказали, что уборка номеров задерживается. После еще 20 минут ожидания в мокрых купальниках нам сообщили, что «VIP-гости», выбравшие поздний выезд, имеют приоритет перед нами. Это объяснение было одновременно шокирующим и непрофессиональным.
Еще через 30 минут нам сказали, что уборка номеров все еще продолжается, и что нас переселят в номер с видом на воду. Мы попали в свой номер только в 17:40 — почти на два часа позже стандартного времени заезда.
Когда мы наконец вошли в номер, сотрудники службы технического обслуживания громко пылесосили соседний номер с помощью промышленного оборудования, и в коридоре ощущался заметный запах плесени. Из-за этих задержек мы пропустили забронированный ужин и наши планы на вечер.
Мы неоднократно просили поговорить с менеджером, и нам несколько часов говорили, что она «на совещании». Два дня спустя мы так и не получили никакого ответа от руководства. Директор службы уборки позвонил, чтобы извиниться, но полное отсутствие реакции со стороны руководства неприемлемо.
Это провал в работе, чистоте, коммуникации и руководстве. Гости не должны получать меньше внимания после подтверждения регистрации заезда. Мы требуем полного возврата средств и ожидаем привлечения к ответственности.
Очень разочаровывающий опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заранее запросили ранний заезд и получили подтверждение об одобрении. Когда мы приехали, наш номер еще не был готов. Мы решили подождать у бассейна, который был явно грязным и плохо ухоженным.
К гарантированному времени заезда в 16:00 наш номер все еще не был готов. Нам сказали, что уборка номеров задерживается. После еще 20 минут ожидания в мокрых купальниках нам сообщили, что «VIP-гости», выбравшие поздний выезд, имеют приоритет перед нами. Это объяснение было одновременно шокирующим и непрофессиональным.
Еще через 30 минут нам сказали, что уборка номеров все еще продолжается, и что нас переселят в номер с видом на воду. Мы попали в свой номер только в 17:40 — почти на два часа позже стандартного времени заезда.
Когда мы наконец вошли в номер, сотрудники службы технического обслуживания громко пылесосили соседний номер с помощью промышленного оборудования, и в коридоре ощущался заметный запах плесени. Из-за этих задержек мы пропустили забронированный ужин и наши планы на вечер.
Мы неоднократно просили поговорить с менеджером, и нам несколько часов говорили, что она «на совещании». Два дня спустя мы так и не получили никакого ответа от руководства. Директор службы уборки позвонил, чтобы извиниться, но полное отсутствие реакции со стороны руководства неприемлемо.
Это провал в работе, чистоте, коммуникации и руководстве. Гости не должны получать меньше внимания после подтверждения регистрации заезда. Мы требуем полного возврата средств и ожидаем привлечения к ответственности.
Очень разочаровывающий опыт.