Отзыв об отеле Renaissance Fort Lauderdale Cruise Port Hotel 4*

Я редко пишу отзывы, но, честно говоря, этот отель не дотягивает до ожидаемого уровня обслуживания Marriott. Все постельное белье и полотенца очень старые и отчаянно нуждаются в обновлении. В номере, который мне дали, не было полотенец, а одна сторона кровати выглядела так, будто на ней кто-то сидел. Пришлось позвонить на стойку регистрации, чтобы мне принесли полотенца. Как может не быть полотенец в номере? Кроме того, ключи-карты от номера не работают для парковки в гараже, и вам нужно звонить в службу поддержки клиентов, чтобы войти или выйти каждый раз, и когда они в конце концов берут трубку, они ничего вам не говорят. Когда я выезжал, я спросил на стойке регистрации, как выйти с палубы, и мне сказали, что я все равно смогу выйти, нажав кнопку помощи. Я наконец добрался туда и позвонил на стойку регистрации, чтобы меня выпустили, и та же служба поддержки клиентов спросила меня, где мой ключ? Я выехал 5 минут назад, и мы обсудили, как выехать из гаража, и я выполнил инструкции, только чтобы меня спросили, почему у меня нет своей ключ-карты. Затем этот же человек, с которым я говорил на стойке регистрации, когда уходил, через некоторое время приходит в гараж и снова говорит мне, что у меня должен был быть ключ от номера. Я спросил, как я должен был получить свой ключ, если я уже выехал, и он сказал, что я все еще могу оставить себе ключ-карту и взять ее с собой или оставить в очень маленькой старой ржавой коробке без опознавательных знаков, которую никто даже отдаленно не мог представить как хранилище для ключей-карт! Неважно, что ключ-карта ни разу не подходила для ворот за все время моего пребывания. Мне жаль, но обслуживание клиентов здесь практически отсутствует. Честно говоря, не так уж и сложно пройти обучение по обслуживанию клиентов и исправить то, что не работает в отеле. И, пожалуйста… купите новые полотенца и постельное белье.