Отзыв об отеле Fort Lauderdale Marriott North 4*

Дата: 7 июня 2025 г.
Менеджер/директор.
Marriott North Hotel.
Форт-Лодердейл, Флорида.
Тема: Относительно опыта и рекомендаций по улучшению в Marriott North Hotel, Форт-Лодердейл.
Уважаемый господин/госпожа,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в Marriott North Hotel в Форт-Лодердейле. Хотя я хвалю готовность персонала помочь с заменой номеров и их в целом позитивное отношение, общее состояние отеля значительно не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от бренда Marriott, особенно учитывая стоимость бронирования номера.
По прибытии мне, к сожалению, пришлось сменить номер два раза, прежде чем остановиться на одном. Первые номера были неприемлемы из-за стойких неприятных запахов и заметно мокрого коврового покрытия. Даже после того, как я принял третий номер, я был встревожен, обнаружив мусор, оставшийся в мусорном ведре, что указывает на отсутствие тщательной уборки.
Кроме того, я был глубоко разочарован тем, что бассейн отеля не работал. Это удобство стало ключевым фактором в моем решении забронировать номер в вашем заведении, так как моя семья с нетерпением ждала возможности воспользоваться им во время летних каникул. Отсутствие предварительного уведомления о закрытии бассейна было существенным упущением.
Помимо конкретных проблем с номерами, меня беспокоило общее состояние и чистота отеля. Общая территория вокруг отеля выглядела несколько обветшалой и неразвитой, что способствовало созданию не слишком гостеприимной атмосферы. Внутри отеля я заметил отсутствие внимания к деталям с точки зрения чистоты, с темными пятнами и отметинами, присутствующими в душевых кабинах нескольких номеров. В каждом из осмотренных мной номеров ковровое покрытие было заметно повреждено, что указывает на более широкую картину небрежности.
Мои наблюдения приводят меня к выводу, что текущий уровень обслуживания и ремонта в отеле Marriott North не отражает ожидаемых стандартов вашего бренда. Я не просто хочу пожаловаться, а скорее предложить конструктивную обратную связь, которая может привести к ощутимым улучшениям.
Поэтому я предлагаю следующее:
Немедленная проверка руководителями Marriott: Я настоятельно рекомендую руководителям штаб-квартиры Marriott провести необъявленный визит в отель Marriott North. Это позволит им лично ознакомиться с отелем с точки зрения гостя, оплатившего проживание, и получить более точное представление о существующих проблемах.
Комплексная реновация и обновление: Тщательная реновация номеров и общих зон отеля необходима для решения проблем чистоты, запаха и повреждений. Это будет включать замену поврежденного коврового покрытия, ремонт сантехники и улучшение общей эстетической привлекательности отеля.
Проактивная коммуникация относительно удобств: Крайне важно, чтобы гости были проинформированы о любых запланированных или незапланированных закрытиях ключевых удобств, таких как бассейн, до бронирования. Это позволит гостям принимать обоснованные решения и избегать разочарований по прибытии.
Хотя я ценю усилия персонала по адаптации к моим изменениям в номере, нельзя игнорировать основные проблемы, связанные с состоянием отеля. Надеюсь, вы серьезно отнесетесь к моим опасениям и внесете необходимые изменения, чтобы обеспечить более позитивный опыт для будущих гостей. Я забронировал номер с обоснованным ожиданием приятного и расслабляющего пребывания, стандарт, который не был достигнут во время этого визита.
Я не знаю, будет ли у меня возможность снова посетить этот Marriott, чтобы посмотреть, оправдает ли он себя, но я надеюсь, что это дойдет до нужного человека, который выслушает и исправится, чтобы у других не было испорченного опыта.
Спасибо за ваше время и внимание. Я с нетерпением жду вашего ответа и подтверждения шагов, которые вы намерены предпринять для решения этих проблем.
С уважением,
Обеспокоенный.
Клиент.