Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Ft Lauderdale Cypress Creek 3*

При заселении в отель мне понадобилось немного времени, чтобы внести залог. После этого сотрудник стойки регистрации, Кит, сообщил мне, что я буду проживать в номере 112 на первом этаже. Я вежливо спросил, есть ли возможность переселиться на этаж выше. Кит тут же ответил, что все номера в отеле заняты, и заявил, что я забронировал номер для людей с ограниченными возможностями.
Проверив бронирование, я понял, что не бронировал номер для людей с ограниченными возможностями, поэтому спокойно упомянул, что, возможно, произошло недоразумение. Прежде чем я успел объяснить, Кит перебил меня и настаивал: «Но вы же забронировали», продолжая говорить, что ничего не может сделать. Его тон на протяжении всего разговора был очень резким, пренебрежительным и неприветливым.
Разговор стал настолько неловким, что сам Кит предложил позвать другого сотрудника еще до того, как я об этом попросил. Больше всего меня обеспокоило то, что, пока я просто пытался уточнить свое бронирование, он неоднократно предлагал его отменить, говоря что-то вроде: «Я могу отменить его для вас прямо сейчас». Я ни разу не упомянула о желании отменить бронирование. Я уже заселилась и уезжала из города в оживленные выходные, поэтому это предложение показалось мне ненужным и неуместным.
Как человек, работающий в сфере гостеприимства, а точнее, являющийся сотрудником Wyndham, я понимаю, насколько важно выслушивать гостей, сохранять терпение и хотя бы пытаться предложить решения или успокоить их. Я заселилась около 15:00, и, исходя из своего профессионального опыта, я понимаю, как работает система учета номеров и прибытия. Хотя я понимаю, что в отелях могут быть все номера, безусловно, можно было бы поступить более уважительно и ориентированно на решение этой ситуации. Мне также сказали, что это будет номер с видом на бассейн и патио, а у меня не было патио с видом на парковку.
К счастью, менеджер Бренна вмешалась и полностью изменила ситуацию. Она была добра, профессиональна, понимающая и искренне пыталась найти решение. Она подтвердила, что я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО забронировала обычный номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» и видом на бассейн. Она даже предложила переселить меня на следующий день, за что я ей очень благодарна. Ее профессионализм помог исправить то, что поначалу производило очень негативное первое впечатление.
Сам отель был красивым, чистым и в целом замечательным местом. Большая часть персонала и обслуживание клиентов на протяжении всего моего пребывания были превосходными. Однако поведение Кейта при регистрации было настолько разочаровывающим, что я посчитал необходимым принять меры. Я редко пишу подобные отзывы, но гостеприимство начинается с того, как к гостям относятся по прибытии, и, к сожалению, этот опыт сделал начало моей поездки излишне стрессовым.