Отзыв об отеле Hyatt Place Fort Lauderdale Cruise Port & Convention Center - Newly Renovated 3*

У меня было разочаровывающее общение в круизном порту и конференц-центре Hyatt Place Fort Lauderdale, когда я ехал, чтобы привезти мою свекровь во Флориду для обратного путешествия в Бразилию. Авиакомпания (Azul) отменила ее рейс из Фортов. Вместо этого нам с Лодердейлом пришлось уехать из Орландо. Изначально я забронировал 2 ночи (07.01.2025 – 09.01.2025), используя баллы, но мне нужно было выехать 8-го числа, чтобы отвезти ее в Орландо. Когда я спустился утром, чтобы объяснить ситуацию, член команды на стойке регистрации сказал, что, если я выпишусь до позднего времени выезда, с меня будет снята плата только за одну ночь. Я почувствовал облегчение и изменил свои планы поездок на основе этой информации. Когда я действительно выехал позже в тот же день, другой член команды сказал мне, что это не так, и с меня будут взимать плату за обе ночи. Затем член команды сообщил мне, что если у меня возникнет какая-либо проблема, мне следует обратиться в корпоративную службу. Когда я позвонил в компанию, они сказали мне, что не могут отменить решение местного менеджера, и с меня будут взимать плату за обе ночи. Дополнительный контакт с корпорацией через веб-сайт не дал никакого ответа. Аналогичная оговорка, которую я сделал в отношении Marriott, имела те же проблемы. Срок, установленный политикой отмены, истек, но они вернули мне баллы полностью в тот же день, просто перезвонив для решения проблемы. Количество моих рабочих поездок увеличилось, и я стараюсь использовать исключительно Hyatt, но это взаимодействие испортило мое мнение о бренде. Я не могу не чувствовать, что все участники считали, что я лгу о первоначальном взаимодействии и просто пытаюсь сохранить свои очки. Мы, вероятно, вернулись бы в отель на вторую ночь, если бы первый член команды дал мне правильную информацию.