Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Fort Lauderdale Airport/Cruise Port by IHG 2*

Я забронировала номер через Priceline. Приехав сюда после изнурительной 5-часовой поездки, я столкнулась с одним из худших видов обслуживания клиентов, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться.
Администратор на ресепшене (индийский мужчина в очках) даже не потрудился встать у стойки, когда я вошла, он просто стоял у задней двери. С того момента, как он вышел, его отношение стало совершенно враждебным. Он не мог понять мое имя в бронировании и тут же попытался уклониться от ответа, агрессивно спросив: «В каком отеле вы вообще бронировали? » Когда я попыталась показать ему подтверждение бронирования Priceline, он отказался даже смотреть на мой телефон. Мне буквально пришлось самой подойти к экрану его компьютера, чтобы показать ему свое имя. Он выглядел явно раздраженным все это время.
Затем ситуация стала подозрительной.
Он потребовал 10 долларов в день за парковку и настойчиво требовал наличные. Он сказал, что если я воспользуюсь кредитной картой, то будет заблокирована сумма в 100 долларов. Я сказала, что всё в порядке, но он продолжал приставать и давить на меня, требуя заплатить наличными, утверждая, что «все остальные платят наличными».
Когда он наконец провел мою карту, я заметила, что в чеке указана блокировка в 50 долларов вместо 100, которые он только что назвал. Когда я вежливо попросила уточнить, просто желая убедиться, что сумма верна как у клиента, он сорвался и невероятно разозлился. Он враждебно закричал, что «в зависимости от карты, иногда блокировка составляет 50, иногда 100».
Совершенно недопустимо так обращаться с платящими гостями. Он полностью испортил мне настроение после долгого дня в пути.
Единственная причина, по которой это не отзыв на 1 звезду, заключается в том, что само пребывание в отеле было неплохим. Номера были в порядке, а завтрак был действительно хорошим. Но руководству серьезно нужно обратить внимание на отношение персонала на ресепшене и их странное настаивание на оплате наличными. Избегайте общения с этим человеком, если можете.