Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Fort Lauderdale Airport/Cruise Port by IHG 2*

Уровень некомпетентности и хамства зашкаливает. Обычно я не пишу публичный отзыв, особенно отрицательный, но я чувствую необходимость сообщить людям об этом месте. Менеджер Весна нуждается в серьезном обучении тому, как обращаться с клиентами. Я свяжусь с генеральным директором. Они сняли с моей карты дважды, и менеджер Весна имел наглость угрожать моим пребыванием, заявив, что я не могу получить номер на ночь (за который было оплачено дважды). Я даже показал ей, что за это заплатили.
Другой дежурный помощник нуждается в дополнительном обучении тому, как правильно регистрировать гостей отеля. Не уверен, был ли он на тренировке, но он взял на себя ответственность продолжить, и когда он понял, что допустил ошибку, он побежал к менеджеру, который упорствовал в своей огромной ошибке, но позже резко отругал его, когда я пошел к лифту. После того, как они сняли с моей карты деньги за две ночи, а не за одну ночь моего пребывания. Она, вероятно, думала, что я не слышал, как она кричала на него за то, что он дважды взял с меня деньги, когда я свернул за угол к лифту.
Я был привилегированным гостем IHG и останавливался во многих их отелях, и никогда у меня не было такого плохого опыта. Я знаю, что это удобный трехзвездочный отель для краткосрочного пребывания, но их уровень обслуживания, несомненно, был худшим отелем, с которым я когда-либо сталкивался. Они получили бы от меня 0 звезд, если бы обзор Google позволил. Я не из тех, кто так громко высказывается о заведении. Я бы предпочел поговорить с персоналом наедине об их обслуживании и т. Д. Но этот действительно плох. Им нужен капитальный ремонт персонала и новые тренинги по обслуживанию клиентов. На следующий день новому сотруднику стойки регистрации Дэвиду пришлось физически привести другого менеджера из отеля-партнера, чтобы тот пришел и исправил двойную плату.
Когда менеджмент плохой, это отражается на всем персонале и имуществе. Я никогда больше не остановлюсь в отеле IHG Holiday Inn. Они только что потеряли клиента навсегда. Я бы предпочел заплатить больше за лучшее обслуживание и более этичное обращение.