Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Fort Lauderdale Airport/Cruise Port by IHG 2*

ТЛ; ДР — Заражение постельными клопами обнаружено после обнаружения рубцов от укусов на ногах. Получил возмещение за мое пребывание, но руководство игнорирует запрос на возмещение документально подтвержденных личных расходов, несмотря на многочисленные последующие действия. Их молчание и отсутствие ответственности красноречиво говорят об их приверженности заботе о клиентах, их здоровье и безопасности — серьезно подумайте о том, чтобы остаться в другом месте.
—
У меня был крайне неудачный опыт во время моего пребывания в Holiday Inn Express & Suites Ft. Аэропорт Лодердейл/круиз 21–23 ноября 2024 года, о котором я вынужден сообщить в качестве предупреждения будущим гостям. Кошмар начался с заражения клопами в номере 535, которое причинило не только физический дискомфорт, но и значительные финансовые и эмоциональные страдания (звучит драматично, но посмотрите на фотографии! )
Из-за зуда и рубцов на ногах я поздно ночью обнаружил в постели более 10 клопов и был вынужден немедленно освободить ее. Это привело к непредвиденным расходам, в том числе на новую гостиницу, медицинскую помощь при укусах клопов, транспортировку, химчистку и замену зараженных личных вещей (они были в моей сумке! ) Я оперативно все задокументировал и поделился фотографиями и видео заражения. С руководством отеля.
Хотя я был признателен за немедленное признание ситуации со стороны отеля и возмещение стоимости моего пребывания, во время этого телефонного звонка они сказали, что предложат мне 10 тысяч баллов вместо оплаты моих расходов. Я сказал, что предпочел бы просто получить полную компенсацию (не более чем расходы, понесенные в результате), и после того, как я отправил по электронной почте мои подробные расходы на их сотрудника, Махера, мои просьбы о возмещении этих личных расходов были встречены молчанием. Несмотря на многочисленные обращения к команде и генеральному директору Акселю, в течение почти двух недель руководство не смогло предоставить ни решения, ни даже любезного ответа.
Отсутствие подотчетности и взаимодействия со стороны Holiday Inn Express & Suites Ft. Руководство аэропорта Лодердейл и круизных компаний глубоко разочаровывает. Как человек, который часто путешествует, я понимаю, что могут возникнуть проблемы, поэтому я был готов работать с ними, чтобы избежать эскалации, но то, как отель справляется с такими инцидентами, красноречиво говорит об их приверженности заботе о гостях.
Этот опыт не только повлиял на мое доверие к этой сети отелей, но и оставил у меня сохраняющуюся обеспокоенность по поводу их решения вопросов здоровья и безопасности (а также обслуживания клиентов). Я призываю всех, кто собирается остаться здесь, действовать осторожно. Если руководство не может ответственно подойти к такому серьезному вопросу, это поднимает вопросы об их общей приверженности благополучию гостей.
Выбирайте жилье с умом — от этого может зависеть ваше здоровье, душевное спокойствие и кошелек.