Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Fort Lauderdale Airport/Cruise Port by IHG 2*

Thomas S.

2/10
EnglishРусский
Избегайте номера 520! САМЫЙ ХУДШИЙ опыт, который я когда-либо имел с IHG и Holiday Inn.
В свою первую ночь я зарегистрировался в номере 520 и заметил сильный вонючий запах. Я немедленно уведомил стойку регистрации с просьбой о смене номера, но мне сказали, что он полностью забронирован, поэтому они могли оставить только записку для сотрудников следующей смены, чтобы он сменил мой номер, и он сделал скидку на мою ставку. Это понятно из-за урагана Милтон. Я также связался со службой поддержки клиентов IHG, чтобы открыть дело по этой проблеме, и мне сказали, что они уведомили руководство отеля о моем запросе в приоритетном порядке.
На второй день утром, прежде чем покинуть отель, я еще раз подтвердил свой запрос у парня на стойке регистрации, и мне сказали, что они зарезервируют для меня номер, чтобы переодеться, когда я вернусь в отель. Однако, когда я вернулся вечером, мне сказали, что все номера забронированы и я не могу поменять свой номер, потому что я не выехал из своего номера утром, чтобы они не могли продать мой номер другим людям. Это абсолютно неприемлемо, поскольку они не должны продавать сообщенную о проблеме комнату, не устранив ее.
Еще они сказали, что тщательно убрали мою комнату, но знаете что, они солгали. Все выглядело так же, как когда я утром вышел из комнаты, включая полную мусорную корзину. Руководство отеля так и не связалось со мной.
Я являюсь участником Platinum Elite в IHG, и в отеле об этом хорошо знали. Но обслуживание и менеджмент действительно разочаровывают и неприемлемы. Видимо, они даже не ценят лояльного члена.
Я уже много лет являюсь участником группы Diamond в группе Hilton, и их обслуживание намного лучше. Ужасно видеть, что группа IHG почти не контролирует свои сети отелей.
Поиск

Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.