Отзыв об отеле Element Fort Lauderdale Downtown 3*

Element by Marriott Westin.
299 N Federal Hwy, Форт-Лодердейл, Флорида, 33301
Управляющий: Александр фон Сасскинд.
Мы с женой забронировали и оплатили номер за 6 месяцев вперёд в рамках нашего свадебного путешествия. По прибытии нам сказали, что у них есть наше бронирование, но номер был забронирован, и в этом отеле для нас не было свободных номеров, и они отправят нас в другой отель в городе.
С момента бронирования мы не связались ни с кем за 6 месяцев до того момента, как нам пришлось стоять у стойки регистрации.
Очень непрофессионально, и это сделало и без того длинный день в пути ещё более утомительным.
У менеджера были мой номер телефона и адрес электронной почты, но он не стал использовать их, чтобы сообщить о проблеме. Более того, у них даже не хватило смелости встретиться с нами лично и объяснить ошибку, и вместо этого они передали нам письмо через администратора.
Помощник менеджера Алекс был достаточно любезен. Извините, Алекс, если я был груб, вся эта ситуация меня очень расстроила.
В отеле-партнере, куда нас переселили, заранее не предупредили о нашей ситуации, и, по моему мнению, номер не соответствовал забронированному. При этом персонал отеля был очень любезен, с пониманием отнесся к нашей ситуации и поверил нам на слово.
Сотрудники Element постоянно говорили, что переезд будет бесплатным, но мы уже оплатили номер за 6 месяцев вперёд, так что в лучшем случае это не было «дополнительной» платой, если не считать отсутствие завтрака, оплату проезда до Element и обратно, дополнительные сборы и т. Д.
На обратном пути нам повысили категорию номера, что было приятным жестом, и они действительно выполнили своё обещание. Хотя номер был готов только после времени заселения.
Это было явно деловое решение с их стороны, поскольку в городе проходила конференция, и я уверен, что тот, кому они продали номер, заплатил больше, чем мы уже заплатили.
В городе были наши друзья, которые останавливались в других отелях группы, и, увидев, какое обслуживание клиентов они получили по сравнению с тем, что испытали мы, мы решили больше не бронировать номера в Element или Marriott, а вместо этого выбрать бренды, более ориентированные на клиента.