Идите в другой отель! Невозможно описать, насколько УЖАСНЫМ был мой опыт пребывания в этом отеле. Обслуживание клиентов и профессионализм ОТСУТСТВУЮТ. Как платящий клиент, я не ожидала, что на меня будут кричать, а с моей мамой так плохо обойдутся. Я забронировала номер на 1 декабря для своей мамы, которая путешествовала одна. По дороге в отель у нее отключился телефон, и я не смогла с ней связаться. Я очень волновалась и подумала позвонить на ресепшн, чтобы подтвердить ее прибытие и заселение. Ответила сотрудница по имени «Моник». Она сказала, что они заняты и должны поставить меня на удержание, или мне придется перезвонить. Я согласилась. Через тридцать минут ничего не изменилось, поэтому я повесила трубку и перезвонила. Та же сотрудница снова ответила и сказала, что она все еще занята. Я подождала немного и перезвонила, так как у меня не было других вариантов.
На этот раз, как и во второй раз, когда я звонила, она ответила вежливо, а когда поняла, что это снова я, даже не стала меня слушать и не обратила внимания на мою обеспокоенность. Она просто повесила трубку. Я позвонила ещё раз, она даже не дала мне сказать ни слова; она накричала на меня и резко повесила трубку.
Всё это время моя мама больше часа стояла на ресепшене, прося о помощи, и Моник отвечала всем, кроме неё. Я не могу передать словами, насколько я была в панике, не зная, в безопасности ли моя мама. Можно ненавидеть свою работу, но такое отсутствие эмпатии и такой уровень грубости недопустимы. Вдобавок ко всему, лифт часто застревает, а отвратительные запахи в коридоре только усугубляли ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На этот раз, как и во второй раз, когда я звонила, она ответила вежливо, а когда поняла, что это снова я, даже не стала меня слушать и не обратила внимания на мою обеспокоенность. Она просто повесила трубку. Я позвонила ещё раз, она даже не дала мне сказать ни слова; она накричала на меня и резко повесила трубку.
Всё это время моя мама больше часа стояла на ресепшене, прося о помощи, и Моник отвечала всем, кроме неё. Я не могу передать словами, насколько я была в панике, не зная, в безопасности ли моя мама. Можно ненавидеть свою работу, но такое отсутствие эмпатии и такой уровень грубости недопустимы. Вдобавок ко всему, лифт часто застревает, а отвратительные запахи в коридоре только усугубляли ситуацию.