Отзыв об отеле Aloft Fort Lauderdale Airport & Cruise Port 3*

Расположение было хорошим, но на этом, пожалуй, всё. Я забронировала номер с видом на город, используя промокод Marriott Friends and Family. В бронировании была фотография номера с видом на город (фото 1 и 2). Я заселилась после полуночи из-за задержек рейсов и заметила, что в моем номере нет стены из окон (фото 3), как на фотографии в бронировании, но это меня не беспокоило, так как я понимаю, что мой номер может отличаться от изображения. Из-за задержек я устала и легла спать. Утром я открыла жалюзи и увидела свой «вид на город», но это был не вид на город, а какая-то внешняя дорожка (фото 4). Не самый безопасный номер для одинокой путешественницы за 60… Я упомянула об этом при выезде, и мне сказали, что если бы я связалась с ресепшеном вчера вечером, меня бы переселили, но, сразу же лёг спать, я заметила это только утром. Менеджер должен был связаться со мной, и после почти трех недель звонков и электронных писем он наконец ответил, что код тарифа, который я использовала при бронировании, был кодом «есть свободные места». Если у них были другие номера, в которые меня могли бы переселить, зачем давать мне именно этот? Ни в моем сертификате, ни в информации о коде тарифа на их веб-сайте не упоминается, что это «есть свободные места». Когда я спросила, где я согласилась с этим, он сказал, что если я буду выдвигать дополнительные «требования», я больше не смогу использовать этот код. Таким образом, вместо того, чтобы общаться со мной, он занял позицию «нам на вас наплевать». Я сказала им, что им не нужно беспокоиться об отмене моей льготы, потому что я никогда не буду останавливаться в отелях Marriott, и я отменила все свои будущие бронирования. Это можно было бы уладить лучше, и они могли бы сохранить клиента. Я лучше заплачу немного больше и получу уважительное отношение.