Отзыв об отеле Hyatt House Fort Lauderdale Airport/Cruise Port 3*

Держитесь подальше! Я не могу оценить состояние отеля или номеров, так как мне так и не удалось в них остановиться. Это был, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был с отелем. Мы бронировали через Hotwire и полностью оплатили проживание за одну ночь за несколько месяцев до круиза. Наш рейс задержали более чем на 7 часов, и во время второго рейса я поняла, что мы прибудем поздно, после полуночи. Я связалась с отелем через онлайн-чат, так как не могла позвонить во время полета. Я предоставила данные своего бронирования и объяснила ситуацию. Меня заверили, что поздний заезд был запрошен, и все в порядке. Мы вызвали Uber до отеля, и при регистрации мне сообщили, что у меня нет номера. Молодая девушка на стойке регистрации была холодной и грубой и даже не посмотрела на меня. Она сказала, что они пытались связаться со мной, но не смогли. Я спросила, по какому номеру или как они связались, а она продолжала говорить, что не знает. Я сказала ей, что использовала чат, и она ответила, что это переадресовывается сотрудникам на ресепшене, и что от меня не было никакой информации, что было ложью. Она сообщила мне, что у них слишком много бронирований, поэтому они отменили мой номер, за который я уже заплатила, и отдали его другому человеку. Когда я спросила, куда мне идти, учитывая, что уже час ночи и у меня нет машины, она, по сути, сказала: «Это не моя проблема». Я пошла через дорогу в Hyatt Place, и там тоже было слишком много бронирований. Пока я была там, подошла другая пара, которой тоже отдали номер. К счастью, я смогла дойти до расположенного неподалеку Springhill, и там были очень любезны и дружелюбны, нам предоставили место для ночлега, даже предложили скидку и закуски. В Hyatt House худшая политика обслуживания клиентов, которую я когда-либо видела, и их сотрудники на ресепшене понятия не имеют, как обращаться с людьми. Не останавливайтесь здесь, они просто отдадут ваш номер, даже если вы подтвердите, что уже в пути. Я обращусь в корпорацию Hyatt с жалобой.