Отзыв об отеле Hotel Dello Ft Lauderdale Airport, Tapestry Collection by Hilton 4*

Недавно, 17 мая, я останавливался в отеле Dello с дочерьми. При регистрации персонал на стойке регистрации был приветлив, и процесс прошел быстро. Однако наше пребывание приняло тревожный оборот вскоре после того, как мы вошли в наш номер. Во время заселения я заметил движение по комнате и обнаружил таракана. Устранив его, я нашел еще одного, из-за чего я не решался распаковывать вещи и мои дети чувствовали себя неловко из-за того, что спят там.
Учитывая, что мы были из другого города и зависели от Uber в плане транспорта, переезд был неудобным вариантом. Я сообщил о проблеме на стойку регистрации, предоставив фотодоказательства. Они переселили нас в другой номер, но спать там было неудобно. Я считаю, что они должны были предложить что-то вроде компенсации, баллов или даже частичной скидки.
Я связался со службой поддержки клиентов Hilton, и мне присвоили номер дела. Несмотря на заверения, что менеджер свяжется с мной в течение 24 часов, я не получил никакого сообщения. После нескольких последующих обращений в Hilton мне посоветовали связаться с менеджером напрямую. Я думал, что это плохое обслуживание клиентов со стороны Hilton. Они должны были продолжать обращаться к клиенту от имени клиента. Когда я это сделал, голосовая почта была переполнена. Последующие звонки на стойку регистрации не дали никаких ответных звонков. На стойке регистрации записали мой номер и сказали, что мне перезвонят. Так и не произошло.
Сейчас уже 3 июня, и я до сих пор не получил никакого ответа от Hilton. Такое отсутствие последующих действий как в плане чистоты, так и в плане обслуживания клиентов глубоко разочаровывает.