Отзыв об отеле Holiday Inn Express Fort Lauderdale Airport South by IHG 3*

Я пишу о своём пребывании в отеле Holiday Inn Express & Suites в аэропорту Форт-Лодердейл Южный 2 марта.
Обычно проживание в Holiday Inn – это отличный опыт, но этот раз был исключением. Перед моим приездом меня заверили, что трансфер из аэропорта не будет проблемой.
Я забронировал два номера за неделю до приезда.
Я позвонил из аэропорта, чтобы меня встретили, и попросил сотрудников аэропорта подтвердить, что я на терминале 1. Сотрудница на стойке регистрации сказала, что прибытие займёт 20–35 минут. Через 40 минут я перезвонил, и она сказала, что я пытался вам позвонить, но у вас не хватает номера телефона. Водитель сказал, что никого нет. Во время разговора она назвала мне номер, который у неё был, и я назвал правильный. Водитель ответила, что ей сказали, что это терминал 2.
Мы прибыли в отель около 13:00. Я спросил о раннем заселении и мне показали список того, что нужно было сделать. Мы оставили багаж, собираясь пойти пообедать. Я спросила про утренний трансфер из аэропорта. Наш рейс был в 7 утра. Она сказала, что в шаттлах в 4:30 и 5:30 нет мест для нашей компании из 4 человек, поэтому мы можем поехать в 3:30 или воспользоваться Uber. Я попросила её записать нас на 3:30 и добавить номер комнаты, когда её назначат.
Когда мы вернулись с обеда, мне сказали, что ваш номер готов час назад. Я попыталась вам позвонить, но номер оказался неверным. Я напомнила ей, что мы обсуждали это, пока я была в аэропорту. Она спросила, что мы будем делать с трансфером утром. Я напомнила ей, что она записала нас на шаттл, но на наше место она записала кого-то другого. К счастью, для нас ещё осталось место.
Мои два номера были на разных этажах. Она сказала, что пыталась объединить два номера, но это было слишком безумно. Я спросила её имя, и она ответила: «Генезис».
Моя дочь провела в своей комнате около получаса и позвонила мне, чтобы спросить, чувствую ли я это? Она сказала, что вся её комната тряслась, как вибрирующая кровать. Когда это случилось в третий раз, она подошла к стойке регистрации, где работали другие сотрудники. Они извинились и сказали, что это из-за прачечной, но такого больше не должно быть. Я хотела бы обсудить этот вопрос напрямую, а не в опросе, потому что наше пребывание на неделе ранее, когда на стойке регистрации работал другой персонал, было замечательным. Я не смогла найти адрес электронной почты, поэтому указала его в опросе.
Спасибо.
Джанет Джонсон.