Отзыв об отеле Holiday Inn Express Fort Lauderdale Airport South by IHG 3*

Абсолютно ужасное обслуживание клиентов — избегайте любой ценой.
Это был, несомненно, один из худших опытов обслуживания клиентов, которые у нас когда-либо были. Мы останавливались здесь в качестве перехода из нашего свадебного круиза, ожидая гладкой регистрации, особенно потому, что мои родители заплатили за отель заранее через приложение. Мы и не подозревали, что этот отель на самом деле не принимает платежи таким образом, и когда мы попросили предоставить форму авторизации, чтобы мои родители могли заплатить напрямую, нас немедленно закрыли, разговаривали с нами и обращались с нами без всякого уважения.
Да, мы понимаем, что отсутствие формы авторизации кредитной карты в файле было упущением, но это не оправдывает того, как с нами обращались. Персонал на стойке регистрации был грубым, пренебрежительным и совершенно непрофессиональным. Вместо того чтобы помочь нам найти решение, они заставили нас чувствовать себя обузой, просто пытаясь заплатить и зарегистрироваться.
Что еще хуже, нам пришлось использовать полотенца для спа, чтобы просто пережить наше пребывание. Вот как мало внимания и поддержки нам уделяли. И как будто личного опыта было недостаточно, мы с тех пор обращались в службу поддержки клиентов дважды — и так и не получили ответа. Ни звонка. Ни электронного письма. Ничего.
Этот отель явно не заинтересован в удовлетворении гостей или элементарном гостеприимстве. Если вы ищете место, которое действительно ценит своих гостей и относится к ним порядочно, сделайте себе одолжение и поищите что-нибудь другое. Вы заслуживаете лучшего.