Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Fort Lauderdale Airport - Dania Beach 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но опыт, который моя группа получила в этом отеле, был крайне разочаровывающим и крайне неприятным.
С самого начала общение со стороны ресепшена было ужасным. Перед приездом нам сказали, что отель предлагает трансфер из аэропорта. После приземления и звонка в отель нам внезапно сообщили, что трансфер недоступен, и нам пришлось потратить дополнительные деньги на транспорт до отеля.
Однако самой большой проблемой стала ситуация с оплатой. Я забронировал несколько номеров и предоставил данные своей карты для оплаты номеров, в то время как отдельные карты были зарегистрированы только для дополнительных расходов. Вместо того чтобы правильно обработать бронирование, сотрудники ресепшена ошибочно списали с моей карты несколько раз разные суммы за номера. Необычные дублирующие списания привели к тому, что мой банк пометил транзакции как потенциальное мошенничество и в конечном итоге полностью заблокировал мою карту.
Ситуацию усугубило полное отсутствие связи со стороны персонала отеля. Никто не связался со мной по поводу отклоненной транзакции и не попытался решить проблему с оплатой напрямую. Вместо этого с карты другого гостя были списаны средства без разрешения или уведомления за номера, которые никогда не должны были быть списаны с этой карты.
Я неоднократно отправлял электронные письма руководству отеля и передал дело в корпоративный офис Marriott, однако отсутствие оперативности и реакции крайне разочаровало. Ошибки случаются, но неспособность к коммуникации, нежелание оперативно исправить ситуацию или даже признание серьезности положения дел неприемлемы.
Я ожидал гораздо большего профессионализма и обслуживания гостей от отеля Marriott.