Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Fort Lauderdale Airport & Cruise Port 3*

Этот отзыв начинался с оценки максимум в 2 звезды. Получив багаж в зоне выдачи в аэропорту, я позвонил, чтобы заказать бесплатный трансфер до отеля. Ответивший спросил, какая авиакомпания, а затем сказал мне выйти на улицу и подождать возле стойки F. Он сказал, что водитель позвонит мне, когда будет в пути. Когда я вышел из терминала через двери 311, менее чем в 30 метрах слева от меня была стойка с надписью F. Мы с женой простояли там около 20 минут. Звонка не последовало, но я увидел, как мимо проехал микроавтобус с названием отеля.
Я снова позвонил в отель, и тот же человек ответил и соединил меня с водителем, который сказал, что я не в том месте и мне нужно пройти к другой стойке F, примерно в 400 метрах, и он вернется за нами примерно через 20 минут, потому что у него появились пассажиры, которых нужно было отвезти в отель. Я сказал ему категорически нет, я возьму такси и не буду заморачиваться с возвращением.
По прибытии из отеля нас встретила Эшли на стойке регистрации, когда мы приехали около 10 вечера. Я не знала, контролирует ли Эшли процесс трансфера, поэтому не хотела вымещать на ней свое недовольство. Я просто вежливо и с пониманием объяснила ситуацию, и она сказала, что это услуга сторонней компании. Однако Эшли сделала все возможное, чтобы исправить ситуацию.
Благодаря Эшли, отель и наше пребывание после непростого начала стали позитивным опытом. Marriott необходимо решить проблему с транспортом, потому что не все сотрудники так же хороши, как Эшли, и это может стоить им будущих клиентов.
Спасибо, Эшли, за вашу доброту и профессионализм.