Пишу вам о недавнем опыте проживания в отеле Days Inn Brooksville Florida. Было два подозрительных момента, которые я хотел бы расследовать, чтобы убедиться, что в этом отеле ничего не происходит. Я позвонил и оставил сообщение менеджеру, но мне так и не перезвонили.
Мой приезд был назначен на воскресенье, 20 июля, а выезд – на понедельник, 21 июля. По прибытии, незадолго до 23:00 в воскресенье, 20 июля, я сидел в машине и разговаривал по телефону. В 23:00 сотрудник отеля, мужчина в синей футболке Days Inn, вышел из здания, сел в свою машину (я предположил, что это была его машина), проехал небольшое расстояние до задней части отеля, заглушил двигатель и просидел там около 10–15 минут. Затем он вышел из машины и пошёл по парковке, делая вид, что смотрит на здание, и снимая на свой мобильный телефон видео селфи, но на самом деле телефон был направлен на меня. Добравшись до главного входа в здание, он пересёк центр парковки и направился обратно к своей машине, но на этот раз направил телефон прямо на меня. Сказать, что это было странно и тревожно, – ничего не сказать. Не думаю, что Wyndham или Days Inn разрешили бы своим сотрудникам снимать видео/фотографировать гостей. Мне было очень неловко.
Я регулярно останавливаюсь во многих ваших отелях по работе и никогда не сталкивался с какими-либо проблемами. Я хорошо знаком со стандартными типами писем, которые получаю от Days Inn/Wyndham: это стандартные письма о подтверждениях, регистрации заезда и выезда, а также с просьбами оставлять оценки/отзывы для управления качеством. Однако сегодня я получил одно письмо, которое прилагаю к вашему отзыву. Это письмо от сотрудника (Мэрилин Диас), отправившего мне письмо на мой личный адрес электронной почты. Я никогда не получал писем напрямую от сотрудников отеля. Меня никогда не просили дать разрешение, и я не думаю, что сотрудники отеля имеют право получать доступ к личной информации своих гостей и использовать её. Интересно, что они благодарят меня за рассказ о моём опыте пребывания в отеле. Я получил электронное письмо с просьбой предоставить эту информацию, но не ответил на него. Меня беспокоит, что мои личные данные используются/получают доступ или не сохраняются в тайне. Это может показаться мелочью, но я уже становился жертвой мошенничества с персональными данными и не хочу, чтобы мои личные данные были проданы или украдены. Я также прикрепил копии писем, которые регулярно получаю от отеля, чтобы показать вам, что сегодняшнее письмо нестандартное, не было создано автоматически и относится к чему-то, чего ещё не произошло. Для меня это очевидное ручное вмешательство, и это вызывает у меня тревогу. Я хорошо знаком со стандартными автоматическими письмами, которые получаю, и это не одно из них.
Буду очень признателен, если вы рассмотрите эти проблемы, чтобы другие гости не столкнулись с тем же. Как директор по национальным операциям моей компании, я ценю ваши усилия по обеспечению положительного клиентского опыта. Буду рад услышать от вас о вашем решении по этим вопросам. Заранее благодарю вас за ваше внимание к этим вопросам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой приезд был назначен на воскресенье, 20 июля, а выезд – на понедельник, 21 июля. По прибытии, незадолго до 23:00 в воскресенье, 20 июля, я сидел в машине и разговаривал по телефону. В 23:00 сотрудник отеля, мужчина в синей футболке Days Inn, вышел из здания, сел в свою машину (я предположил, что это была его машина), проехал небольшое расстояние до задней части отеля, заглушил двигатель и просидел там около 10–15 минут. Затем он вышел из машины и пошёл по парковке, делая вид, что смотрит на здание, и снимая на свой мобильный телефон видео селфи, но на самом деле телефон был направлен на меня. Добравшись до главного входа в здание, он пересёк центр парковки и направился обратно к своей машине, но на этот раз направил телефон прямо на меня. Сказать, что это было странно и тревожно, – ничего не сказать. Не думаю, что Wyndham или Days Inn разрешили бы своим сотрудникам снимать видео/фотографировать гостей. Мне было очень неловко.
Я регулярно останавливаюсь во многих ваших отелях по работе и никогда не сталкивался с какими-либо проблемами. Я хорошо знаком со стандартными типами писем, которые получаю от Days Inn/Wyndham: это стандартные письма о подтверждениях, регистрации заезда и выезда, а также с просьбами оставлять оценки/отзывы для управления качеством. Однако сегодня я получил одно письмо, которое прилагаю к вашему отзыву. Это письмо от сотрудника (Мэрилин Диас), отправившего мне письмо на мой личный адрес электронной почты. Я никогда не получал писем напрямую от сотрудников отеля. Меня никогда не просили дать разрешение, и я не думаю, что сотрудники отеля имеют право получать доступ к личной информации своих гостей и использовать её. Интересно, что они благодарят меня за рассказ о моём опыте пребывания в отеле. Я получил электронное письмо с просьбой предоставить эту информацию, но не ответил на него. Меня беспокоит, что мои личные данные используются/получают доступ или не сохраняются в тайне. Это может показаться мелочью, но я уже становился жертвой мошенничества с персональными данными и не хочу, чтобы мои личные данные были проданы или украдены. Я также прикрепил копии писем, которые регулярно получаю от отеля, чтобы показать вам, что сегодняшнее письмо нестандартное, не было создано автоматически и относится к чему-то, чего ещё не произошло. Для меня это очевидное ручное вмешательство, и это вызывает у меня тревогу. Я хорошо знаком со стандартными автоматическими письмами, которые получаю, и это не одно из них.
Буду очень признателен, если вы рассмотрите эти проблемы, чтобы другие гости не столкнулись с тем же. Как директор по национальным операциям моей компании, я ценю ваши усилия по обеспечению положительного клиентского опыта. Буду рад услышать от вас о вашем решении по этим вопросам. Заранее благодарю вас за ваше внимание к этим вопросам.