Уважаемая корпоративная служба поддержки клиентов Hilton,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу и потребовать полного возмещения стоимости моего проживания в отеле Home2 Suites by Hilton, начиная с 13 июля 2025 года.
Мы с семьей заселились в отель из-за неожиданной поломки нашего домашнего кондиционера. Однако примерно через час после входа в номер я обнаружил, что кондиционер в номере также не работает. Я немедленно связался с ресепшеном, и мне сообщили, что ремонтная бригада не работает по выходным, а значит, проблему невозможно решить во время нашего пребывания.
Это поставило мою семью в неприемлемое положение, когда мы платили за проживание, в котором не была предоставлена базовая, необходимая услуга — работающий кондиционер — в течение двух дней. Мы специально искали отель, чтобы избежать небезопасной и некомфортной жары, но столкнулись с той же проблемой в вашем отеле.
С июля 2025 года я жду решения или компенсации. На сегодняшний день, 14 февраля 2026 года, удовлетворительного решения так и не было предоставлено. На данном этапе я официально запрашиваю полный возврат средств за двухдневное проживание.
Предоставление номера без исправного климат-контроля, особенно в летних условиях, не соответствует разумным стандартам гостеприимства и может рассматриваться как невыполнение обещаний по предоставлению услуг, оплаченных и заявленных. Я прошу незамедлительно рассмотреть и решить этот вопрос.
Если я не получу ответа в разумные сроки, я рассмотрю возможность передачи этого вопроса в официальные каналы рассмотрения жалоб потребителей.
Пожалуйста, свяжитесь со мной в ближайшее время, чтобы уточнить порядок возврата средств.
С уважением,
Латиррика Д. Гилберт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально подать жалобу и потребовать полного возмещения стоимости моего проживания в отеле Home2 Suites by Hilton, начиная с 13 июля 2025 года.
Мы с семьей заселились в отель из-за неожиданной поломки нашего домашнего кондиционера. Однако примерно через час после входа в номер я обнаружил, что кондиционер в номере также не работает. Я немедленно связался с ресепшеном, и мне сообщили, что ремонтная бригада не работает по выходным, а значит, проблему невозможно решить во время нашего пребывания.
Это поставило мою семью в неприемлемое положение, когда мы платили за проживание, в котором не была предоставлена базовая, необходимая услуга — работающий кондиционер — в течение двух дней. Мы специально искали отель, чтобы избежать небезопасной и некомфортной жары, но столкнулись с той же проблемой в вашем отеле.
С июля 2025 года я жду решения или компенсации. На сегодняшний день, 14 февраля 2026 года, удовлетворительного решения так и не было предоставлено. На данном этапе я официально запрашиваю полный возврат средств за двухдневное проживание.
Предоставление номера без исправного климат-контроля, особенно в летних условиях, не соответствует разумным стандартам гостеприимства и может рассматриваться как невыполнение обещаний по предоставлению услуг, оплаченных и заявленных. Я прошу незамедлительно рассмотреть и решить этот вопрос.
Если я не получу ответа в разумные сроки, я рассмотрю возможность передачи этого вопроса в официальные каналы рассмотрения жалоб потребителей.
Пожалуйста, свяжитесь со мной в ближайшее время, чтобы уточнить порядок возврата средств.
С уважением,
Латиррика Д. Гилберт.