Отзыв об отеле Courtyard Tampa Brandon 3*

После того, как наш рейс в Атланту задержали, а затем отменили, нас, наконец, посадили на последний рейс, вылетавший в 12:20. Я быстро договорился об отеле в Брэндоне, поскольку на следующий день мы должны были присутствовать на похоронах моей бабушки. Впервые я забронировал отель Holiday Inn через приложение IHG в качестве опции для поздней регистрации заезда, поскольку бронировал его после полуночи. Поскольку бронирование было сделано так поздно, я не смог указать свои пожелания во время бронирования, например, время прибытия. Я снова и снова пытался дозвониться в отель до вылета моего рейса, но так и не смог найти никого, кто бы ответил на звонок. Как только мы приземлились в Тампе в 2 часа ночи, я снова попытался дозвониться до отеля, чтобы уточнить у кого-нибудь время нашего прибытия. Однако, поскольку я забронировал позднюю регистрацию заезда на 12:30, я предположил, что все будет в порядке. Когда мы приехали в 3 часа ночи, забрав арендованную машину и проехав 20 минут, я быстро понял, почему никто не заезжал за нами всю ночь. Администратор разговаривал по телефону и, казалось, был обеспокоен нашим прибытием. Ему было трудно найти мое бронирование, и в конце концов он согласился на мое предложение воспользоваться моим номером подтверждения. Как только он нашел мое бронирование, он сказал мне, что оно было отменено из-за моего позднего прибытия. Я объяснил, что забронировал поздний заезд всего за 3 часа до этого, и попытался объяснить нашу ситуацию. Затем он сказал мне, что может восстановить мою бронь, что показалось мне простым решением. Я спросила, сможем ли мы продлить выезд, чтобы попытаться как следует выспаться перед похоронами моей бабушки, и он быстро ответил мне, что нет, что он не может этого сделать. Затем он сказал мне, что, поскольку он уже провел аудит за ночь, ему придется взять с нас плату за две ночи, почти 700 долларов, чтобы мы оставались всего на 6 часов. Он абсолютно не сочувствовал тому, что было 3 часа ночи, а я, мой муж и наш сын весь день ехали, чтобы попасть на похороны. У него был плохой день, и он сделал все еще хуже. Я попросил его отменить бронирование и сказал, что мы просто будем спать в нашей арендованной машине, если понадобится. К счастью, я позвонил в отель courtyard Marriott, расположенный в 7 милях отсюда, и они были более чем готовы принять нас, включая военную скидку, которая в итоге составила примерно половину стоимости отеля Holiday Inn, поздний выезд и выразили свои соболезнования. Джентльмен, работавший на стойке регистрации, проявил сочувствие и не позволил моей семье переночевать в машине в 3 часа ночи перед похоронами. Все были приятны и казались глотком свежего воздуха по сравнению с тем, с чем мы столкнулись по дороге в holiday inn Express. Сочувствие имеет большое значение, и благодаря этому сотруднику за стойкой регистрации мы являемся постоянными клиентами Marriott. Marriot — это победа!