Посещая отели сети Marriott по всему миру, я привык ожидать определенного и стабильного уровня обслуживания. К сожалению, моя одна ночь в Marriott Dadeland в целом оказалась довольно посредственной и не оправдала ожиданий в тех областях, которые для меня наиболее важны.
Сам номер был вполне нормальным, чистым, комфортным и именно таким, каким и должен быть стандартный отель Marriott. Завтрак представлял собой обычный континентальный вариант: яичный порошок, картофельные оладьи, сосиски, бекон — ничего особенного, но вполне сносно.
Настоящее разочарование меня постигло во время регистрации заезда и выезда. При регистрации персонал казался рассеянным и немного неорганизованным. Я подслушал их разговоры, пока они оформляли мои налоговые декларации, включая недовольство по поводу необходимости заниматься бумажной работой. Я понимаю, что у всех бывают напряженные дни, но выплескивать подобные разочарования перед гостями непрофессионально и оставляет плохое впечатление.
Выезд был еще более неприятным. Я вежливо попросил у джентльмена за стойкой (невысокого парня в очках) бумажную копию квитанции для отчета о расходах моей компании. Он резко ответил: «Сейчас мы не делаем бумажные копии», без каких-либо объяснений. Когда я упомянул, что просто хочу перепроверить, все ли правильно, он сказал что-то вроде: «Поэтому мы делаем только копии по электронной почте». Тон был пренебрежительным, и он не попытался помочь или смягчить ответ. В отеле такого уровня я ожидаю более вежливого и ориентированного на решение проблем подхода, даже при строгих правилах.
По сравнению с другими отелями Marriott, в которых я останавливался, обслуживание клиентов здесь выделялось по всем неправильным причинам. Этого достаточно, чтобы я сам больше сюда не вернулся и не рекомендовал этот отель коллегам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам номер был вполне нормальным, чистым, комфортным и именно таким, каким и должен быть стандартный отель Marriott. Завтрак представлял собой обычный континентальный вариант: яичный порошок, картофельные оладьи, сосиски, бекон — ничего особенного, но вполне сносно.
Настоящее разочарование меня постигло во время регистрации заезда и выезда. При регистрации персонал казался рассеянным и немного неорганизованным. Я подслушал их разговоры, пока они оформляли мои налоговые декларации, включая недовольство по поводу необходимости заниматься бумажной работой. Я понимаю, что у всех бывают напряженные дни, но выплескивать подобные разочарования перед гостями непрофессионально и оставляет плохое впечатление.
Выезд был еще более неприятным. Я вежливо попросил у джентльмена за стойкой (невысокого парня в очках) бумажную копию квитанции для отчета о расходах моей компании. Он резко ответил: «Сейчас мы не делаем бумажные копии», без каких-либо объяснений. Когда я упомянул, что просто хочу перепроверить, все ли правильно, он сказал что-то вроде: «Поэтому мы делаем только копии по электронной почте». Тон был пренебрежительным, и он не попытался помочь или смягчить ответ. В отеле такого уровня я ожидаю более вежливого и ориентированного на решение проблем подхода, даже при строгих правилах.
По сравнению с другими отелями Marriott, в которых я останавливался, обслуживание клиентов здесь выделялось по всем неправильным причинам. Этого достаточно, чтобы я сам больше сюда не вернулся и не рекомендовал этот отель коллегам.