Этот отель Holiday Inn Express на 131-й авеню — один из худших отелей, в которых мне приходилось останавливаться. Я понимаю, что там идёт ремонт, и мы искренне старались отнестись к ним с пониманием, но ремонт не оправдывает некомпетентность, поломки предметов первой необходимости или откровенное безразличие персонала.
С самого прибытия всё пошло наперекосяк. Мы попросили тележку для багажа, потому что в холле их не было. Сотрудница на ресепшене небрежно ответила, что у них «всего две», и что гости, вероятно, оставляют их где-то в коридорах. Никаких попыток найти тележку не было. Никакой помощи предложено не было.
Лифт был просто ужасающим. Он издавал громкий, скрежещущий, механический шум, который становился всё сильнее по мере работы. Мы жили на 5-м этаже, и, конечно же, работал только ОДИН лифт. Его было слышно за пять номеров — казалось, он вот-вот сломается.
Нам сказали, что бассейн с подогревом. Это не так. Даже близко нет.
Сам номер был в лучшем случае посредственным, а на самом деле неприемлемым:
• Старая микроволновая печь первого поколения, которая едва работала;
• Неисправные розетки;
• Отсутствие горячей воды в раковине в ванной;
• Плохой слив в раковине и ванне (ванна полностью засорялась) ;
• Телефон в номере вообще не работал.
Обо всех этих проблемах мы сообщали на ресепшен и в службу технического обслуживания. Ничего не было исправлено. Никто не перепроверял ситуацию. Никому, похоже, не было дела.
Что еще хуже, у нас закончилась туалетная бумага. Когда мы попросили горничных принести еще, они вместо этого дали нам коробку салфеток Kleenex. Уже одно это говорит о том, насколько здесь все не в порядке.
Первая ночь была кошмаром. Другие гости громко веселились и крайне мешали нам далеко за 3:30 утра. Поскольку телефон в номере не работал, нам пришлось искать номер телефона отеля и звонить на ресепшн со своего мобильного телефона, чтобы попросить их вмешаться. Шум продолжался несколько часов. Когда мы попросили поменять номер, нам отказали, потому что отель «забронирован до отказа».
Последней каплей стало субботнее утро. Мы попытались уехать в 6:00 утра — и обнаружили, что лифт полностью сломан. Ответ сотрудника на ресепшене был примерно таким: «Ничего страшного». Нам сказали спустить весь багаж вниз по пяти лестничным пролетам.
Когда я попросила помочь мне вернуться на внешнюю лестницу, он ошибочно сказал, что ключ мне не нужен (он мне был нужен). Когда я попросила его открыть ее, чтобы я могла помочь мужу, он двигался с невероятной медлительностью и безразличием. Никаких извинений. Никакого предложения помощи. Никакого признания неудобств.
Этот отель небезопасен, плохо содержится, а персонал явно безразличен. Независимо от того, был ли проведен ремонт или нет, это место не должно работать под названием Holiday Inn Express.
Если бы я мог поставить отрицательные звезды, это было бы твердое — 5. Избегайте этого отеля любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого прибытия всё пошло наперекосяк. Мы попросили тележку для багажа, потому что в холле их не было. Сотрудница на ресепшене небрежно ответила, что у них «всего две», и что гости, вероятно, оставляют их где-то в коридорах. Никаких попыток найти тележку не было. Никакой помощи предложено не было.
Лифт был просто ужасающим. Он издавал громкий, скрежещущий, механический шум, который становился всё сильнее по мере работы. Мы жили на 5-м этаже, и, конечно же, работал только ОДИН лифт. Его было слышно за пять номеров — казалось, он вот-вот сломается.
Нам сказали, что бассейн с подогревом. Это не так. Даже близко нет.
Сам номер был в лучшем случае посредственным, а на самом деле неприемлемым:
• Старая микроволновая печь первого поколения, которая едва работала;
• Неисправные розетки;
• Отсутствие горячей воды в раковине в ванной;
• Плохой слив в раковине и ванне (ванна полностью засорялась) ;
• Телефон в номере вообще не работал.
Обо всех этих проблемах мы сообщали на ресепшен и в службу технического обслуживания. Ничего не было исправлено. Никто не перепроверял ситуацию. Никому, похоже, не было дела.
Что еще хуже, у нас закончилась туалетная бумага. Когда мы попросили горничных принести еще, они вместо этого дали нам коробку салфеток Kleenex. Уже одно это говорит о том, насколько здесь все не в порядке.
Первая ночь была кошмаром. Другие гости громко веселились и крайне мешали нам далеко за 3:30 утра. Поскольку телефон в номере не работал, нам пришлось искать номер телефона отеля и звонить на ресепшн со своего мобильного телефона, чтобы попросить их вмешаться. Шум продолжался несколько часов. Когда мы попросили поменять номер, нам отказали, потому что отель «забронирован до отказа».
Последней каплей стало субботнее утро. Мы попытались уехать в 6:00 утра — и обнаружили, что лифт полностью сломан. Ответ сотрудника на ресепшене был примерно таким: «Ничего страшного». Нам сказали спустить весь багаж вниз по пяти лестничным пролетам.
Когда я попросила помочь мне вернуться на внешнюю лестницу, он ошибочно сказал, что ключ мне не нужен (он мне был нужен). Когда я попросила его открыть ее, чтобы я могла помочь мужу, он двигался с невероятной медлительностью и безразличием. Никаких извинений. Никакого предложения помощи. Никакого признания неудобств.
Этот отель небезопасен, плохо содержится, а персонал явно безразличен. Независимо от того, был ли проведен ремонт или нет, это место не должно работать под названием Holiday Inn Express.
Если бы я мог поставить отрицательные звезды, это было бы твердое — 5. Избегайте этого отеля любой ценой.