Полный провал – непрофессионально, небезопасно, некомфортно. Я останавливался во многих отелях, но этот опыт был просто невыносимым. Отель ужасно устарел, и во всём здании стоит сильный, неприятный запах. В моём первом номере не было горячей воды, и, что ещё хуже, в ванне, на полу в ванной и даже на кроватях были волосы. Когда я спросил, почему не меняют постельное бельё, мне ответили, что это делают только раз в три дня – что совершенно негигиенично.
Также утверждалось, что горничные носят сетки для волос, но это было неправдой. Женщина, которая убиралась в моём номере, была без сеток. Мою личную банку с Lysol убрали из номера – а я не люблю, когда кто-то роется в моих вещах. Это меня крайне раздражало.
Проблемы накапливались:
Из-за электрических искр в номере пришлось вручную отключать электричество на стойке регистрации.
Дверная ручка была сломана и так и не была отремонтирована, даже после того, как я сообщил об этом. Кофемашина Keurig не работала, как и Wi-Fi.
Шум был постоянным — каждое утро в коридорах было шумно, а всю ночь над нами раздавались топот и грохот, из-за чего невозможно было спать.
Затем, выйдя и вернувшись в номер, мы обнаружили, что пол мокрый, без предупреждения, без объяснения причин. Позже мы узнали, что это было из-за протечки кондиционера, что также объясняло, почему в номере было прохладно. Я позвонил на стойку регистрации, и сотрудник сказал, что ремонтники уехали на весь день, но пришлют кого-нибудь, чтобы разложить полотенца вокруг протечки. Никто так и не появился. В 8 утра следующего дня я обнаружил, что полотенца просто оставили за дверью на полу. Ни стука, ни звонка, ничего. Я не спал всю ночь, беспокойный, и, должно быть, услышал их.
Еще хуже, после всего этого мне сказали, что в моем номере поставили вентилятор «на пару часов», но это обернулось на всю ночь. Запах в номере к утру усилился, скорее всего, из-за мокрого пола. Я позвонил в 9:00, чтобы сообщить о проблеме, но никто не пришёл до 11:28.
Когда я попросил позвать менеджера, мужчина на стойке регистрации 24 июля был крайне груб и даже не хотел меня переводить. Я настоял. Когда я наконец поговорил с менеджером Мигелем, он сказал, что меня выселили из номера накануне, потому что он был неисправен, — никто мне об этом не сообщил! Вместо того, чтобы переселить меня, они просто позволили мне остаться. Когда мы обсудили возможность переезда, мне сказали, что у них есть только один номер с большой двуспальной кроватью, хотя со мной было трое человек, включая моего сына, который спит на улице.
Что ещё хуже, к разговору присоединился другой менеджер, пока присутствовал ремонтник, и продолжал повторять то, что уже сказал Мигель. Я вежливо сказала ей, что не хочу больше разговаривать, так как не хочу, чтобы со мной разговаривали как с ребёнком или слушали одно и то же от разных людей. Я решила, что в дальнейшем буду общаться напрямую с Мигелем.
Слесарь пришёл без ключей в новый номер, хотя мне и сказали, что нужно переезжать. К этому времени было уже 12:00, а я ждала помощи с 9:00. После того, как меня переместили через три номера, я наконец нашла один, где волосы снова были на полу и в ванной, к счастью, на этот раз не на кровати.
Сказав всё это, хочу отметить один положительный момент за всё время пребывания: Джеймса на стойке регистрации. Он был настоящим благословением. От того, что он принёс инвалидную коляску к моей машине после операции до ежедневных проверок меня и моей семьи, он проявил профессионализм, доброту и искреннюю заботу. Он всегда был: Вежливым, Предупредительным.
Дружелюбным, Знающим, Внимательным, Уважительным.
Надежным и всегда встречал нас с теплой улыбкой.
Джеймс немного смягчил этот невыносимый опыт, и я искренне благодарна ему за это.
К сожалению, остальной персонал, особенно руководство (кроме Мигеля), проявил недостаток общения, оперативности, профессионализма и сострадания. За те деньги, которые я заплатила, я могла бы чувствовать себя комфортно, чисто, безопасно и с уважением, как и любой другой гость.
Я бы ни при каких обстоятельствах не рекомендовала этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Также утверждалось, что горничные носят сетки для волос, но это было неправдой. Женщина, которая убиралась в моём номере, была без сеток. Мою личную банку с Lysol убрали из номера – а я не люблю, когда кто-то роется в моих вещах. Это меня крайне раздражало.
Проблемы накапливались:
Из-за электрических искр в номере пришлось вручную отключать электричество на стойке регистрации.
Дверная ручка была сломана и так и не была отремонтирована, даже после того, как я сообщил об этом. Кофемашина Keurig не работала, как и Wi-Fi.
Шум был постоянным — каждое утро в коридорах было шумно, а всю ночь над нами раздавались топот и грохот, из-за чего невозможно было спать.
Затем, выйдя и вернувшись в номер, мы обнаружили, что пол мокрый, без предупреждения, без объяснения причин. Позже мы узнали, что это было из-за протечки кондиционера, что также объясняло, почему в номере было прохладно. Я позвонил на стойку регистрации, и сотрудник сказал, что ремонтники уехали на весь день, но пришлют кого-нибудь, чтобы разложить полотенца вокруг протечки. Никто так и не появился. В 8 утра следующего дня я обнаружил, что полотенца просто оставили за дверью на полу. Ни стука, ни звонка, ничего. Я не спал всю ночь, беспокойный, и, должно быть, услышал их.
Еще хуже, после всего этого мне сказали, что в моем номере поставили вентилятор «на пару часов», но это обернулось на всю ночь. Запах в номере к утру усилился, скорее всего, из-за мокрого пола. Я позвонил в 9:00, чтобы сообщить о проблеме, но никто не пришёл до 11:28.
Когда я попросил позвать менеджера, мужчина на стойке регистрации 24 июля был крайне груб и даже не хотел меня переводить. Я настоял. Когда я наконец поговорил с менеджером Мигелем, он сказал, что меня выселили из номера накануне, потому что он был неисправен, — никто мне об этом не сообщил! Вместо того, чтобы переселить меня, они просто позволили мне остаться. Когда мы обсудили возможность переезда, мне сказали, что у них есть только один номер с большой двуспальной кроватью, хотя со мной было трое человек, включая моего сына, который спит на улице.
Что ещё хуже, к разговору присоединился другой менеджер, пока присутствовал ремонтник, и продолжал повторять то, что уже сказал Мигель. Я вежливо сказала ей, что не хочу больше разговаривать, так как не хочу, чтобы со мной разговаривали как с ребёнком или слушали одно и то же от разных людей. Я решила, что в дальнейшем буду общаться напрямую с Мигелем.
Слесарь пришёл без ключей в новый номер, хотя мне и сказали, что нужно переезжать. К этому времени было уже 12:00, а я ждала помощи с 9:00. После того, как меня переместили через три номера, я наконец нашла один, где волосы снова были на полу и в ванной, к счастью, на этот раз не на кровати.
Сказав всё это, хочу отметить один положительный момент за всё время пребывания: Джеймса на стойке регистрации. Он был настоящим благословением. От того, что он принёс инвалидную коляску к моей машине после операции до ежедневных проверок меня и моей семьи, он проявил профессионализм, доброту и искреннюю заботу. Он всегда был: Вежливым, Предупредительным.
Дружелюбным, Знающим, Внимательным, Уважительным.
Надежным и всегда встречал нас с теплой улыбкой.
Джеймс немного смягчил этот невыносимый опыт, и я искренне благодарна ему за это.
К сожалению, остальной персонал, особенно руководство (кроме Мигеля), проявил недостаток общения, оперативности, профессионализма и сострадания. За те деньги, которые я заплатила, я могла бы чувствовать себя комфортно, чисто, безопасно и с уважением, как и любой другой гость.
Я бы ни при каких обстоятельствах не рекомендовала этот отель.