Мы всегда получали прекрасные впечатления от проживания в отелях Marriott или Hilton, поэтому мы возлагаем большие надежды на авторитетные гостиничные бренды. Marriott никогда нас не разочаровывал — их обслуживание клиентов неизменно превосходное, и они всегда заставляют нас чувствовать себя как дома. К сожалению, наше пребывание в этом отеле Hilton Garden Inn было полной противоположностью и оказалось досадной ошибкой.
С того момента, как мы приехали, стало ясно, что обслуживание клиентов не является здесь приоритетом. Хотя мы не ожидаем совершенства, мы ожидаем элементарной вежливости, профессионализма и общения — ничего из этого не было.
Самая существенная проблема возникла, когда мы вернулись поздно ночью, измученные, и обнаружили объявление о том, что проверка пожарной сигнализации будет проходить с 9:00 до 15:00. Если бы нас предупредили об этом при регистрации, мы бы предприняли другие меры. Вместо этого мы неосознанно заплатили за проживание, которое гарантировало что угодно, кроме отдыха. Когда мы попытались обсудить это с сотрудниками стойки регистрации, мы столкнулись с сопротивлением, безразличием и нежеланием выносить наши опасения на более высокий уровень. После долгих настойчивых просьб менеджер Марина наконец поговорила с нами — только чтобы сразу же отмахнуться от наших опасений, постоянно перебивая нас и не предлагая никаких решений. Ее ответ был шокирующе непрофессиональным: мы могли либо терпеть часы шума, либо уйти среди ночи без какой-либо компенсации или альтернативных вариантов.
На следующее утро мы попытались донести свои опасения до генерального менеджера, надеясь на более понимающий подход. К сожалению, мы снова столкнулись с полной апатией. Когда мы упомянули, что собираемся оставить отзыв о нашем опыте, нам сказали, что мы «можем делать то, что нам нравится» — ответ, который болезненно ясно показал, как мало удовлетворенность гостей значит для руководства здесь.
Помимо этой серьезной проблемы, общее впечатление было столь же разочаровывающим. При регистрации нам не дали никакой информации — ни упоминания о Wi-Fi, удобствах отеля, часах работы бассейна или даже о том, как ориентироваться на территории отеля. Казалось, что нам пришлось разбираться со всем самостоятельно. Во всей атмосфере не хватало тепла, гостеприимства и того вида обслуживания, который делает отель гостеприимным.
Невероятно жаль, что одно место из-за плохого, очень грубого управления и отсутствия обслуживания клиентов может запятнать репутацию известного бренда. Этот опыт резко контрастировал с невероятным обслуживанием, которое мы всегда получаем в отелях Marriott, где гостей действительно ценят, уважают и о них заботятся.
Мы глубоко сожалеем, что выбрали этот Hilton Garden Inn, и не вернемся и не порекомендуем его никому.
Если для вас важны обслуживание клиентов, профессионализм и гостеприимная атмосфера, я настоятельно рекомендую поискать что-нибудь другое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С того момента, как мы приехали, стало ясно, что обслуживание клиентов не является здесь приоритетом. Хотя мы не ожидаем совершенства, мы ожидаем элементарной вежливости, профессионализма и общения — ничего из этого не было.
Самая существенная проблема возникла, когда мы вернулись поздно ночью, измученные, и обнаружили объявление о том, что проверка пожарной сигнализации будет проходить с 9:00 до 15:00. Если бы нас предупредили об этом при регистрации, мы бы предприняли другие меры. Вместо этого мы неосознанно заплатили за проживание, которое гарантировало что угодно, кроме отдыха. Когда мы попытались обсудить это с сотрудниками стойки регистрации, мы столкнулись с сопротивлением, безразличием и нежеланием выносить наши опасения на более высокий уровень. После долгих настойчивых просьб менеджер Марина наконец поговорила с нами — только чтобы сразу же отмахнуться от наших опасений, постоянно перебивая нас и не предлагая никаких решений. Ее ответ был шокирующе непрофессиональным: мы могли либо терпеть часы шума, либо уйти среди ночи без какой-либо компенсации или альтернативных вариантов.
На следующее утро мы попытались донести свои опасения до генерального менеджера, надеясь на более понимающий подход. К сожалению, мы снова столкнулись с полной апатией. Когда мы упомянули, что собираемся оставить отзыв о нашем опыте, нам сказали, что мы «можем делать то, что нам нравится» — ответ, который болезненно ясно показал, как мало удовлетворенность гостей значит для руководства здесь.
Помимо этой серьезной проблемы, общее впечатление было столь же разочаровывающим. При регистрации нам не дали никакой информации — ни упоминания о Wi-Fi, удобствах отеля, часах работы бассейна или даже о том, как ориентироваться на территории отеля. Казалось, что нам пришлось разбираться со всем самостоятельно. Во всей атмосфере не хватало тепла, гостеприимства и того вида обслуживания, который делает отель гостеприимным.
Невероятно жаль, что одно место из-за плохого, очень грубого управления и отсутствия обслуживания клиентов может запятнать репутацию известного бренда. Этот опыт резко контрастировал с невероятным обслуживанием, которое мы всегда получаем в отелях Marriott, где гостей действительно ценят, уважают и о них заботятся.
Мы глубоко сожалеем, что выбрали этот Hilton Garden Inn, и не вернемся и не порекомендуем его никому.
Если для вас важны обслуживание клиентов, профессионализм и гостеприимная атмосфера, я настоятельно рекомендую поискать что-нибудь другое.