Мы забронировали этот отель из-за его близости к Эверглейдс и национальному парку Бискейн. До информационных центров парков было легко добраться, а расположение было удобной отправной точкой для изучения парков. Нам также понравились просторные номера в Home2 Suites и наличие кухни. Бесплатное пользование прачечной и бесплатный завтрак также были удобными. Номер был комфортным и просторным, но выглядел немного обветшалым. Все было функционально и хорошо для двухдневного пребывания.
Причина, по которой я ставлю этому отелю более низкую оценку, заключается в нерешенной проблеме с номером. В день нашего приезда нам понизили категорию номера с той, которую мы забронировали за два месяца вперед, без какого-либо уведомления или объяснения. Сотрудники на стойке регистрации вежливо извинились, но не смогли объяснить причину произошедшего и сказали, что у них нет полномочий что-либо предпринять. Нам сказали, что только менеджер может что-то сделать, и она свяжется с нами. Она так и не сделала этого ни во время нашего пребывания, ни после него. Было несправедливо, что нам не предоставили забронированный номер, а затем взяли ту же цену за номер более низкого класса. Служба поддержки клиентов Hilton помогла компенсировать неудобства, когда я позвонила им через неделю после нашего пребывания, так и не получив ответа от менеджера отеля. У меня никогда раньше не было проблем в отелях Hilton, которые не решались бы сразу или, по крайней мере, во время моего пребывания, поэтому я знаю, что это не типично для отелей Hilton. В следующий раз, когда будем в этом районе, остановимся в другом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Причина, по которой я ставлю этому отелю более низкую оценку, заключается в нерешенной проблеме с номером. В день нашего приезда нам понизили категорию номера с той, которую мы забронировали за два месяца вперед, без какого-либо уведомления или объяснения. Сотрудники на стойке регистрации вежливо извинились, но не смогли объяснить причину произошедшего и сказали, что у них нет полномочий что-либо предпринять. Нам сказали, что только менеджер может что-то сделать, и она свяжется с нами. Она так и не сделала этого ни во время нашего пребывания, ни после него. Было несправедливо, что нам не предоставили забронированный номер, а затем взяли ту же цену за номер более низкого класса. Служба поддержки клиентов Hilton помогла компенсировать неудобства, когда я позвонила им через неделю после нашего пребывания, так и не получив ответа от менеджера отеля. У меня никогда раньше не было проблем в отелях Hilton, которые не решались бы сразу или, по крайней мере, во время моего пребывания, поэтому я знаю, что это не типично для отелей Hilton. В следующий раз, когда будем в этом районе, остановимся в другом отеле.