Мы ещё даже не были в этом отеле, но я уже чувствую себя обязанным оставить отзыв, основанный на нашем опыте работы со службой поддержки.
При попытке забронировать онлайн произошел сбой в работе компьютера, поэтому я сразу же позвонил в отель в пятницу, чтобы поговорить с кем-нибудь и попытаться решить проблему, чтобы с меня не взяли плату за дополнительные сутки. Сотрудник на стойке регистрации был недружелюбен и невнимателен и попросил меня оставить сообщение менеджеру Наташе с обещанием перезвонить мне на следующий день. На следующий день она не перезвонила, поэтому я позвонил ещё в воскресенье. Я поговорил с кем-то ещё. Они тоже были недружелюбны и невнимательны и, казалось, очень переживали, что никто их не «обвинит» или «скажет, что (они) чего-то не сделали», повторяя снова и снова: «Вы же слышали, как я ей оставлял сообщение, верно? Чтобы никто не мог сказать, что я этого не делал». Они снова оставили сообщение Наташе с обещанием, что она работает на следующий день и перезвонит мне. Она не перезвонила и не написала мне по электронной почте. Итак, я позвонил в третий раз, во вторник, и третий недружелюбный и бесполезный сотрудник сказал мне, что Наташа работает с 9 до 5 только в некоторые дни недели. Сотрудник сказал это таким образом, как будто подразумевая, что это очевидно и что нелепо, что я звоню в 6 вечера, когда я вернулся с работы. Я позвонил снова сегодня утром в 9:15, когда мне сказали, что Наташа будет на месте. Я поговорил с другим человеком, который сообщил мне, что Наташа «придет только через час или около того». Планирую сделать свой пятый звонок позже сегодня.
Опять же, это не комментарий к качеству отеля или к кому-либо из других сотрудников, кроме персонала на стойке регистрации и неуловимой Наташи. Мы надеемся, что наш опыт там будет лучше, чем сейчас, но я настолько расстроен, что мы подумываем просто отменить бронь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При попытке забронировать онлайн произошел сбой в работе компьютера, поэтому я сразу же позвонил в отель в пятницу, чтобы поговорить с кем-нибудь и попытаться решить проблему, чтобы с меня не взяли плату за дополнительные сутки. Сотрудник на стойке регистрации был недружелюбен и невнимателен и попросил меня оставить сообщение менеджеру Наташе с обещанием перезвонить мне на следующий день. На следующий день она не перезвонила, поэтому я позвонил ещё в воскресенье. Я поговорил с кем-то ещё. Они тоже были недружелюбны и невнимательны и, казалось, очень переживали, что никто их не «обвинит» или «скажет, что (они) чего-то не сделали», повторяя снова и снова: «Вы же слышали, как я ей оставлял сообщение, верно? Чтобы никто не мог сказать, что я этого не делал». Они снова оставили сообщение Наташе с обещанием, что она работает на следующий день и перезвонит мне. Она не перезвонила и не написала мне по электронной почте. Итак, я позвонил в третий раз, во вторник, и третий недружелюбный и бесполезный сотрудник сказал мне, что Наташа работает с 9 до 5 только в некоторые дни недели. Сотрудник сказал это таким образом, как будто подразумевая, что это очевидно и что нелепо, что я звоню в 6 вечера, когда я вернулся с работы. Я позвонил снова сегодня утром в 9:15, когда мне сказали, что Наташа будет на месте. Я поговорил с другим человеком, который сообщил мне, что Наташа «придет только через час или около того». Планирую сделать свой пятый звонок позже сегодня.
Опять же, это не комментарий к качеству отеля или к кому-либо из других сотрудников, кроме персонала на стойке регистрации и неуловимой Наташи. Мы надеемся, что наш опыт там будет лучше, чем сейчас, но я настолько расстроен, что мы подумываем просто отменить бронь.