Отзыв об отеле The Suites Hotel at Waterfront Plaza 2*

План состоял в том, чтобы провести расслабляющий семейный отдых. Но впечатления оказались совсем не такими. Отель выглядит обветшалым; в нем явно не хватает персонала по уборке номеров, а стандарты уборки не прошли бы санитарную проверку; а у руководителя и генерального менеджера отсутствуют навыки обслуживания клиентов. Сначала о позитивных моментах: сотрудники на ресепшене были вежливы и максимально услужливы; Мэтт из отдела технического обслуживания был дружелюбен и информативен; помощник менеджера, с которым я общалась, согласился, что наш опыт был неприемлемым провалом со стороны высшего руководства, и снизил нам счет. История: в нашей группе были мои почти 90-летние родители, и мы забронировали 3 номера. Моя сестра приехала за два дня до нас в 7 вечера и ждала час, пока ее номер будет готов. Мы приехали около 3 часов дня, поэтому поняли, почему наш номер не был готов. Нам сказали спросить еще раз в 4 часа дня. Руководитель, который случайно оказался там, сказал, что наш номер уберут следующим или переселят нас в другой, который будет готов. В 16:00 номер все еще не был готов, и мне сказали: «16:00 — это только начало регистрации; это не значит, что ваш номер будет готов». Мы (и многие другие гости) провели несколько часов в лобби. В 19:30 я подошла к стойке регистрации с новым подходом: «У меня проблема, и мне нужна ваша помощь, чтобы ее решить. Я подожду, пока вы узнаете, когда наш номер будет готов». Только в 20:00 мы получили ключи от номера. По прибытии мы обнаружили переполненную корзину для белья, почти блокирующую дверь, и большие мешки с мусором в коридоре. (Они все еще были там на следующее утро, поэтому я спросила на стойке регистрации, куда мы можем их перенести, чтобы горничные могли их забрать. И да, мы сами их вынесли. ) Наша квартира с двумя спальнями была ужасно грязной: грязные и испачканные ковры и стулья; посудомоечная машина, полная грязной посуды; остатки грязи в унитазе; грязный холодильник; брызги на нескольких стенах. В плачевном состоянии: протекал унитаз в одной ванной; кухонный кран был сломан и протекал; посудомоечная машина застряла на цикле при первом запуске и начала издавать неприятный запах при втором; одна штора была порвана; плиточный пол нуждался в ремонте; в одной ванной комнате были открыты острые металлические края; были открыты края плитки на стыке ковра и плитки. Нам пришлось несколько раз ходить на ресепшн за необходимыми принадлежностями, такими как бумажные полотенца, мочалки, туалетная бумага. Поэтому… я советую вам позвонить перед поездкой и скорректировать свои планы, так как нет гарантии, что ваш номер будет готов. Возьмите с собой собственные чистящие средства, так как нет гарантии, что ваш номер будет чистым. И, возможно, стоит подумать о том, чтобы остановиться в другом месте, пока этот отель не вернется к тому приличному уровню, в котором мы останавливались раньше. Просторные апартаменты могут оказаться не такими уж и хорошими, пока отель и часть руководства не будут отремонтированы.