Отзыв об отеле Sheraton Duluth Hotel 3*

Сейчас час ночи. Мы забронировали 2 ночи в Sheraton из-за их прямого доступа к Essentia Health, чтобы навестить моего умирающего родственника в больнице. Мы подошли к стойке регистрации после того, как прошли через парковку, эстакаду и извилистые коридоры, чтобы зарегистрироваться с нашим багажом и 3 детьми. Нас развернули и сказали, что отель переполнен из-за механической неисправности. Нам сказали, что нас отвезут в другой отель, Fitgers. Трансфер так и не пришел. Нам сказали, что в отеле нет ни одного свободного номера для нас, и мы были последними гостями, которые зарегистрировались. Вот так,
2 отдельных гостя подошли к стойке регистрации после нас и прошли беспрепятственную регистрацию в полных костюмах.
Я не могу уложить в голове тот факт, что на стойке регистрации не потрудились из вежливости позвонить нам и сообщить, что у них больше нет места для нас. Нам не пришлось бы выгружать наших спящих детей и весь наш багаж. А еще лучше, я бы позволила своим детям спать в собственной кровати, вместо того чтобы тратить час ночи на прогулки по центру города, пока все мои дети плачут.
Джентльмены на стойке регистрации переложили вину на сотрудника, который работал сменой перед ним, в то время как другая сотрудница молча стояла рядом. Они закрывают наше пребывание в Fitgers и завтра вечером забронируют для нас номер в Sheraton, а это значит, что нам придется переезжать дважды. Если у вас есть дети и новорожденный, вы поймете, насколько это хлопотно. Вместо того чтобы лежать в больнице, мы выпишемся из Fitgers и перевезем свои сумки в Sheraton завтра днем.
Ненавижу оставлять такие отзывы, но я не знаю, что еще делать. Мы постоянно путешествуем и никогда с этим не сталкивались.