Причина, по которой я ставлю этому отелю 3 звезды, заключается в том, что мой опыт сочетает в себе превосходное обслуживание со стороны некоторых сотрудников и серьезные опасения по поводу руководства. Во-первых, я хочу отметить персонал, который действительно внес свой вклад. Ольга, работающая в зоне завтрака, вместе с Трисити и Эшли на стойке регистрации заслуживают 5+ звезд. Они были невероятно добры, профессиональны, трудолюбивы и искренне заботились о гостях. Они тепло относились к каждому взаимодействию и делали все возможное, чтобы помочь, когда возникала проблема.
К сожалению, мои опасения связаны с руководством. Из проведенного исследования и собранной информации следует, что персоналу по уборке номеров платят менее 15 долларов в час. Многие горничные — это пожилые женщины, которые очень много работают. Независимо от возраста, никто не должен соответствовать высоким стандартам, получая такую низкую зарплату и нереалистичные ожидания.
Горничным также выделяется ограниченное количество времени на уборку каждого номера. Если номер оставлен в особенно плохом состоянии, одному человеку просто нереально тщательно убрать его за это время. Это не свидетельствует о недостатке усилий со стороны персонала — это свидетельствует о нереалистичных ожиданиях, возложенных на них руководством.
Когда я заселился в номер, сиденье унитаза было поднято, а на унитазе и полу в ванной были волосы. Я немедленно связался с ресепшеном. Они принесли свои извинения и попросили меня не убирать самому. Сотрудник отеля сразу же пришел, все продезинфицировал и тщательно вымыл ванную. Я действительно оценил, как быстро и профессионально они справились с ситуацией.
Я понимаю, что Spark by Hilton задуман как более бюджетный отель. Я не ожидаю такого же уровня роскоши, как в отелях Hilton с полным спектром услуг. Однако элементарная чистота никогда не должна быть принесена в жертву. Что еще важнее, сотрудники заслуживают справедливой оплаты труда, разумной рабочей нагрузки и поддержки, необходимой им для достижения успеха.
Выдающиеся сотрудники — причина, по которой этот отель получил 3 звезды вместо 1. Владельцам повезло иметь таких сотрудников, как Ольга, Трисити и Эшли, чей профессионализм и доброта сделали этот, в противном случае, разочаровывающий опыт намного лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мои опасения связаны с руководством. Из проведенного исследования и собранной информации следует, что персоналу по уборке номеров платят менее 15 долларов в час. Многие горничные — это пожилые женщины, которые очень много работают. Независимо от возраста, никто не должен соответствовать высоким стандартам, получая такую низкую зарплату и нереалистичные ожидания.
Горничным также выделяется ограниченное количество времени на уборку каждого номера. Если номер оставлен в особенно плохом состоянии, одному человеку просто нереально тщательно убрать его за это время. Это не свидетельствует о недостатке усилий со стороны персонала — это свидетельствует о нереалистичных ожиданиях, возложенных на них руководством.
Когда я заселился в номер, сиденье унитаза было поднято, а на унитазе и полу в ванной были волосы. Я немедленно связался с ресепшеном. Они принесли свои извинения и попросили меня не убирать самому. Сотрудник отеля сразу же пришел, все продезинфицировал и тщательно вымыл ванную. Я действительно оценил, как быстро и профессионально они справились с ситуацией.
Я понимаю, что Spark by Hilton задуман как более бюджетный отель. Я не ожидаю такого же уровня роскоши, как в отелях Hilton с полным спектром услуг. Однако элементарная чистота никогда не должна быть принесена в жертву. Что еще важнее, сотрудники заслуживают справедливой оплаты труда, разумной рабочей нагрузки и поддержки, необходимой им для достижения успеха.
Выдающиеся сотрудники — причина, по которой этот отель получил 3 звезды вместо 1. Владельцам повезло иметь таких сотрудников, как Ольга, Трисити и Эшли, чей профессионализм и доброта сделали этот, в противном случае, разочаровывающий опыт намного лучше.