Просто отвратительно – не останавливайтесь здесь!
Я забронировал номер в этом отеле на субботу вечером и приехал в 21:00 с семьёй, включая маленького ребёнка. Я ожидал такого же уровня качества и обслуживания, которым славится Marriott. То, что должно было стать безмятежным отдыхом, превратилось в настоящий кошмар.
В номере, который нам предоставили, потолок был покрыт чёрной плесенью – явная опасность для здоровья, особенно для младенца. Я сразу же сообщил об этом на стойку регистрации, и, надо отдать им должное, они предложили другой номер. Но, как ни странно, во втором номере тоже была чёрная плесень на потолке.
Сейчас 22:00, со мной ребёнок, и я пытаюсь найти другой отель поблизости. Большинство мест на ночь уже полностью забронированы. Я попросил на стойке регистрации помочь мне найти другой отель Marriott поблизости (что является стандартной процедурой в рамках политики гостеприимства Marriott) … и они наотрез отказали. В ответ сказали: «Позвоните в понедельник, чтобы поговорить с менеджером». Совершенно неприемлемо.
Это выходит за рамки плохого обслуживания клиентов — это серьёзная проблема, связанная со здоровьем и безопасностью, и отсутствие у персонала оперативности и сочувствия, особенно когда речь идёт о ребёнке, просто ужасает. Я даже не осталась там на ночь и в итоге нашла другое жильё за свой счёт и силами, поздно ночью, в городе, который я не знаю.
Я подам официальную жалобу в Marriott и местные органы здравоохранения. Если они так относятся к плесени и безопасности гостей, то начинаешь задумываться, что ещё упускается из виду. Пока этот отель не решит проблему с плесенью и не проведёт переподготовку персонала по безопасности гостей и действиям в кризисных ситуациях, настоятельно рекомендую избегать этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в этом отеле на субботу вечером и приехал в 21:00 с семьёй, включая маленького ребёнка. Я ожидал такого же уровня качества и обслуживания, которым славится Marriott. То, что должно было стать безмятежным отдыхом, превратилось в настоящий кошмар.
В номере, который нам предоставили, потолок был покрыт чёрной плесенью – явная опасность для здоровья, особенно для младенца. Я сразу же сообщил об этом на стойку регистрации, и, надо отдать им должное, они предложили другой номер. Но, как ни странно, во втором номере тоже была чёрная плесень на потолке.
Сейчас 22:00, со мной ребёнок, и я пытаюсь найти другой отель поблизости. Большинство мест на ночь уже полностью забронированы. Я попросил на стойке регистрации помочь мне найти другой отель Marriott поблизости (что является стандартной процедурой в рамках политики гостеприимства Marriott) … и они наотрез отказали. В ответ сказали: «Позвоните в понедельник, чтобы поговорить с менеджером». Совершенно неприемлемо.
Это выходит за рамки плохого обслуживания клиентов — это серьёзная проблема, связанная со здоровьем и безопасностью, и отсутствие у персонала оперативности и сочувствия, особенно когда речь идёт о ребёнке, просто ужасает. Я даже не осталась там на ночь и в итоге нашла другое жильё за свой счёт и силами, поздно ночью, в городе, который я не знаю.
Я подам официальную жалобу в Marriott и местные органы здравоохранения. Если они так относятся к плесени и безопасности гостей, то начинаешь задумываться, что ещё упускается из виду. Пока этот отель не решит проблему с плесенью и не проведёт переподготовку персонала по безопасности гостей и действиям в кризисных ситуациях, настоятельно рекомендую избегать этого места.