Короче говоря… Нет проточной воды; нет компенсации. Белки в номере. Никакого обслуживания клиентов! Закрытый ресторан. Избегайте любой ценой! Мы забронировали Crow's Nest, потому что это была одна из рекомендаций нашего турагента. Мы не смотрели отзывы, но очень жаль. Столько всего было сделано не так, что трудно перечислить! Мы приехали рано вечером, зарегистрировались и отправились на ужин и поездку по национальному парку. Мы вернулись, чтобы принять душ. У меня был очень слабый напор воды, но, по крайней мере, я приняла душ! Мой муж намылился, когда вода стала обжигающе горячей, а затем полностью отключилась! Ему пришлось вытирать мыло полотенцем. Когда мы позвонили в службу экстренной помощи около полуночи, никто не ответил. Мы оставили сообщение. Наш звонок так и не был подтвержден. У нас не было проточной воды в душе, раковине и туалете. На следующее утро воды так и не было. Когда мы пришли в офис, девушка-сотрудница сказала нам, что проверила сообщения и что связывается с техподдержкой.? Неужели на номер экстренной помощи никто не отвечает? Когда мы спросили о компенсации или возврате денег за ночь, нам предложили шоколад. Серьёзно? Отсутствие проточной воды — это санитарная проблема! Отсутствие проточной воды — это НЕ нормально, и это не компенсируется шоколадом! Когда мы поговорили с дежурным менеджером, её комментарий был: «Это Аляска». Серьёзно? Вы что, живёте в средневековье, что не можете обеспечить проточную воду? Мы также написали письмо владелице. Она ответила, что не будет компенсировать нам ночь без воды. Вот это да! И при этом повсюду разбросаны визитки с просьбой оставить отзыв на Trip Advisor… очевидно, что обслуживание клиентов здесь не ценится. Правильным решением и реакцией должно было быть немедленное решение проблемы, чтобы у людей была вода на следующее утро, И предложение какой-то компенсации (не шоколада) за любые неудобства. После дня перелётов и поездок душ — приоритет.
Персонал также не упомянул о проблемах с животными, а именно с белками. Поскольку кондиционера не было, а температура была не по сезону высокой, мы открыли окна с москитными сетками. Никто не сказал нам закрывать окна, когда нас не было в номере. Когда мы вернулись с прогулки, белка прогрызла нашу сетку и съела нашу еду. Когда я сказала об этом одной из сотрудниц офиса, она ответила, что да, белки — проблема, и что нам не следует держать окна открытыми. Почему они не сказали нам об этом при заселении?
Мы выбрали Crow’s Nest не только по рекомендации, но и потому, что у них есть ресторан, где подают блюда без глютена. У одного из наших гостей целиакия, и ему нельзя есть глютен. Когда мы заселились, нам сказали, что ресторан закрыт, но, надеемся, он откроется до конца нашего пребывания. На сайте ничего не было сказано о закрытии ресторана. Опять же, плохая коммуникация.
Обслуживание клиентов играет большую роль! При заселении нам сказали, что с 5 до 6 вечера будет счастливый час, но упс, «вы его просто пропустили». Мы заселились в 6:14. Серьёзно? Неужели так сложно предложить напиток четырем людям, которые провели в дороге весь день?
Это место взимает высокие цены, но при этом предоставляет бюджетное размещение и обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал также не упомянул о проблемах с животными, а именно с белками. Поскольку кондиционера не было, а температура была не по сезону высокой, мы открыли окна с москитными сетками. Никто не сказал нам закрывать окна, когда нас не было в номере. Когда мы вернулись с прогулки, белка прогрызла нашу сетку и съела нашу еду. Когда я сказала об этом одной из сотрудниц офиса, она ответила, что да, белки — проблема, и что нам не следует держать окна открытыми. Почему они не сказали нам об этом при заселении?
Мы выбрали Crow’s Nest не только по рекомендации, но и потому, что у них есть ресторан, где подают блюда без глютена. У одного из наших гостей целиакия, и ему нельзя есть глютен. Когда мы заселились, нам сказали, что ресторан закрыт, но, надеемся, он откроется до конца нашего пребывания. На сайте ничего не было сказано о закрытии ресторана. Опять же, плохая коммуникация.
Обслуживание клиентов играет большую роль! При заселении нам сказали, что с 5 до 6 вечера будет счастливый час, но упс, «вы его просто пропустили». Мы заселились в 6:14. Серьёзно? Неужели так сложно предложить напиток четырем людям, которые провели в дороге весь день?
Это место взимает высокие цены, но при этом предоставляет бюджетное размещение и обслуживание клиентов.