Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Hartford Windsor

Мы забронировали Residence Inn Windsor/Hartford (Dunfey lane в Виндзоре) на 5 ночей, начиная с 24 июля 2025 года. По прибытии мы обнаружили, что это двухэтажный отель, похожий на прежние студии, переделанные в отель (может быть, так оно и есть, а может и нет). При заселении нам дали номер, в котором стоял сильный затхлый запах, похожий на плесень. Мы попросили другой номер. Нам дали другой номер, но запах был тот же. Мы не хотели постоянно просить разные номера, поэтому постарались выжать максимум из ситуации, купив чистящих средств на 30 долларов. Моя жена вымыла все поверхности и полы в номере. Она также распылила Febreze на всю мебель. Мы также купили 2 настенных освежителя воздуха Febreze, чтобы попытаться освежить затхлый запах плесени в номере. Мы сняли всё постельное бельё с кровати и пошли в прачечную, чтобы постирать, потому что от него ужасно пахло, словно на нём спали. Но горничные так и не сменили его перед тем, как заселить нас в номер. Мы думали, что вся эта уборка решит наши проблемы, но этого не произошло. Мы спросили у ночной смены (двух молодых людей на стойке регистрации), можем ли мы поговорить с дежурным менеджером, но они сказали, что дежурного менеджера нет. У нас не было выбора, кроме как остаться на первую ночь. Когда мы сами помыли полы, полотенца буквально почернели от грязи. Полы всё ещё выглядели грязными и грязными (не говоря уже о том, что они старые и изношенные). Ковровое покрытие от стены до стены было в крошках еды, как будто его никогда не пылесосили. Ванная комната отвратительная, с дырками в плинтусах, что говорит о том, что оно старое, устаревшее и, вероятно, может пропускать насекомых и тварей. Душевой кабины нет, только старая лейка для душа в грязной ванне. Полотенца очень дешёвого качества и не пахнут чистотой. Туалетная бумага однослойная, как на заправках. Старая развалюха. Маленький старый телевизор. Входная дверь плохо открывается/закрывается. Замок на входной двери не работает; только защелка изнутри. Слышно каждый шаг людей на втором этаже над нами. На следующее утро я первым делом поговорил с менеджером, сообщив ему, что мы выезжаем из-за неприемлемых условий для отеля за 170 долларов за ночь, и он предложил вернуть нам 4 ночи из 5 забронированных (ожидаемая сумма возврата составляет 678, 65 долларов), потому что он берет с нас плату за одну ночь, хотя мы совсем не спали из-за отвращения к условиям номера. После 9 дней регулярных проверок в моем банке возврат НЕ поступил. Я позвонил менеджеру отеля по телефону через неделю после отъезда, чтобы снова попросить о возврате, и все, что он сказал, это то, что он отправил возврат в день нашего отъезда. Через 9 дней мы решили оспорить сумму возврата (не первоначальную полную стоимость бронирования) по рекомендации представителя нашего банка. В общем, это, пожалуй, худший опыт проживания в любом отеле. На следующее утро мы выехали и переехали в другой отель. Забыли упомянуть: Wi-Fi в номере НЕ работает. Это наш честный рассказ о том, что произошло. Делайте выводы сами.