Нам удалось заселиться раньше, за что мы были благодарны. Во время регистрации сотрудник, помогавший нам, указал на расположение бара, а также на место и время подачи континентального завтрака. Затем мы пошли в номер, чтобы оставить вещи, и ушли на весь день.
Когда мы вернулись вечером около 22:30, мы сразу же почувствовали сильный затхлый запах в номере, и все казалось влажным. Я обратилась на ресепшн с просьбой о смене номера, но нам сообщили, что отель полностью забронирован и альтернативных вариантов размещения нет.
На следующее утро мы пошли в зону континентального завтрака, и нас встретила сотрудница. После того, как мы позавтракали, она попросила наш ваучер на завтрак. Мы были в замешательстве, так как ничего не говорилось о ваучере или дополнительной плате. Она объяснила, что завтрак не включен в стоимость проживания и что мы должны были получить ваучер на ресепшене. Нам об этом так и не сообщили.
Я обратилась на ресепшен, чтобы прояснить ситуацию, но получила пренебрежительный ответ. Мне сказали, что мы не выбирали тариф на номер, включающий завтрак. Когда я объяснила, что это не было четко указано ни при бронировании, ни при регистрации, мне ответили: «Ну, завтрак включен, и вы должны были это понимать — наши гости знают, что они забронировали».
В конце концов, сотрудник на ресепшене согласился оплатить нам завтрак, за что мы были благодарны. Однако это произошло только после того, как вопрос был поднят, и было решено таким образом, что это показалось пренебрежительным и предотвратимым.
Как человек, управлявший как отелями с ограниченным, так и с полным спектром услуг, я могу с уверенностью сказать, что это должно было быть четко указано при регистрации — особенно если тариф гостя не включает завтрак. Как минимум, гостей следует информировать и предоставлять им возможность оплатить завтрак заранее, чтобы не было никаких неожиданностей.
Мы предполагали, как это часто бывает в отелях, предлагающих континентальный завтрак, что он включен. Отсутствие прозрачности и то, как была решена эта ситуация, отражает очень плохое обслуживание клиентов и оставило у нас ощущение, что это была просто ненужная попытка получить дополнительные деньги, а не приоритет на качество обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вернулись вечером около 22:30, мы сразу же почувствовали сильный затхлый запах в номере, и все казалось влажным. Я обратилась на ресепшн с просьбой о смене номера, но нам сообщили, что отель полностью забронирован и альтернативных вариантов размещения нет.
На следующее утро мы пошли в зону континентального завтрака, и нас встретила сотрудница. После того, как мы позавтракали, она попросила наш ваучер на завтрак. Мы были в замешательстве, так как ничего не говорилось о ваучере или дополнительной плате. Она объяснила, что завтрак не включен в стоимость проживания и что мы должны были получить ваучер на ресепшене. Нам об этом так и не сообщили.
Я обратилась на ресепшен, чтобы прояснить ситуацию, но получила пренебрежительный ответ. Мне сказали, что мы не выбирали тариф на номер, включающий завтрак. Когда я объяснила, что это не было четко указано ни при бронировании, ни при регистрации, мне ответили: «Ну, завтрак включен, и вы должны были это понимать — наши гости знают, что они забронировали».
В конце концов, сотрудник на ресепшене согласился оплатить нам завтрак, за что мы были благодарны. Однако это произошло только после того, как вопрос был поднят, и было решено таким образом, что это показалось пренебрежительным и предотвратимым.
Как человек, управлявший как отелями с ограниченным, так и с полным спектром услуг, я могу с уверенностью сказать, что это должно было быть четко указано при регистрации — особенно если тариф гостя не включает завтрак. Как минимум, гостей следует информировать и предоставлять им возможность оплатить завтрак заранее, чтобы не было никаких неожиданностей.
Мы предполагали, как это часто бывает в отелях, предлагающих континентальный завтрак, что он включен. Отсутствие прозрачности и то, как была решена эта ситуация, отражает очень плохое обслуживание клиентов и оставило у нас ощущение, что это была просто ненужная попытка получить дополнительные деньги, а не приоритет на качество обслуживания гостей.