Мы остановились здесь из-за отмены рейса. Авиакомпания предоставила мне и другим пострадавшим пассажирам ваучеры на проживание в отеле и велела нам сразу же пройти в отель для регистрации.
Когда я подошла к стойке регистрации, я поговорила с женщиной, которая представилась как «Ева», хотя у нее не было бейджика. Меня никто не поприветствовал. Когда я объяснила, что у меня есть ваучер на проживание в отеле, выданный авиакомпанией, и я пришла зарегистрироваться, она тут же ответила с пренебрежением и неоднократно повторяла: «Авиакомпания не прислала нам электронное письмо и не сообщила, что кто-то приедет. Так они не должны поступать».
Она настаивала на том, что авиакомпания должна была предоставить данные карты для оплаты номера, и неоднократно повторяла: «Так делать нельзя». Я объяснила инструкции, которые мне дали в аэропорту, и показала ей ваучер, в котором четко были указаны инструкции по использованию и оплате номера в отеле. Вместо того чтобы проверить ваучер или попытаться разрешить ситуацию, она вернула его мне и заявила, что «не может принять ваучер или предоставить мне номер».
Абсолютно никакого гостеприимства, обслуживания клиентов или попыток помочь нам не было. Она даже намекнула, что мы, возможно, остановились не в том отеле, несмотря на то, что название и адрес отеля были четко указаны на ваучере. Я спросила, нужно ли мне связаться с авиакомпанией или аэропортом для уточнения. Она просто ответила: «Да», а затем продолжила смотреть на свой телефон и писать сообщения.
Мы с ребенком провели более 30 минут в холле отеля, ожидая новостей. В течение этого времени «Ева» продолжала листать ленту на своем мобильном телефоне и каждый раз отвечала на звонок на ресепшене с пренебрежением. Она ни разу не связалась с нами, не попыталась связаться с менеджером, не подняла вопрос вышестоящим инстанциям и не предложила никакой помощи или решения проблемы.
После того, как авиакомпания устно подтвердила, что мы действительно находимся в нужном отеле и что для нас забронирован номер, она зарегистрировала нас. И снова никакого приветствия, улыбки, извинений или признания неудобства. Она просто монотонным тоном попросила предъявить удостоверение личности и карту для оплаты дополнительных услуг, как будто мы были для неё обузой.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Когда мы вошли в номер, раздвижная дверь в ванную не двигалась и не закрывалась, а на стене были два паука.
Мы останавливались в нескольких отелях сети Marriott, и это был, безусловно, худший опыт и взаимодействие с ними, с которым я когда-либо сталкивался. Отсутствие профессионализма, гостеприимства и элементарного обслуживания клиентов со стороны сотрудницы стойки регистрации было неприемлемым. Крайне разочаровывает, что такой небрежный и не желающий помогать гостям человек является первым контактным лицом в этом заведении.
Я запросил информацию о менеджере. Сначала мне сказали, что менеджер в тот день не работает и что визитных карточек нет, хотя я могу получить визитку для старшего администратора на ресепшене. Имя менеджера (Джорджия) мне назвали только после того, как я специально попросила.
На основании этого опыта я не могу рекомендовать этот отель. Поблизости есть несколько других отелей, которые, я уверена, будут рады вашему визиту и будут относиться к своим гостям гораздо профессиональнее, вежливее и уважительнее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я подошла к стойке регистрации, я поговорила с женщиной, которая представилась как «Ева», хотя у нее не было бейджика. Меня никто не поприветствовал. Когда я объяснила, что у меня есть ваучер на проживание в отеле, выданный авиакомпанией, и я пришла зарегистрироваться, она тут же ответила с пренебрежением и неоднократно повторяла: «Авиакомпания не прислала нам электронное письмо и не сообщила, что кто-то приедет. Так они не должны поступать».
Она настаивала на том, что авиакомпания должна была предоставить данные карты для оплаты номера, и неоднократно повторяла: «Так делать нельзя». Я объяснила инструкции, которые мне дали в аэропорту, и показала ей ваучер, в котором четко были указаны инструкции по использованию и оплате номера в отеле. Вместо того чтобы проверить ваучер или попытаться разрешить ситуацию, она вернула его мне и заявила, что «не может принять ваучер или предоставить мне номер».
Абсолютно никакого гостеприимства, обслуживания клиентов или попыток помочь нам не было. Она даже намекнула, что мы, возможно, остановились не в том отеле, несмотря на то, что название и адрес отеля были четко указаны на ваучере. Я спросила, нужно ли мне связаться с авиакомпанией или аэропортом для уточнения. Она просто ответила: «Да», а затем продолжила смотреть на свой телефон и писать сообщения.
Мы с ребенком провели более 30 минут в холле отеля, ожидая новостей. В течение этого времени «Ева» продолжала листать ленту на своем мобильном телефоне и каждый раз отвечала на звонок на ресепшене с пренебрежением. Она ни разу не связалась с нами, не попыталась связаться с менеджером, не подняла вопрос вышестоящим инстанциям и не предложила никакой помощи или решения проблемы.
После того, как авиакомпания устно подтвердила, что мы действительно находимся в нужном отеле и что для нас забронирован номер, она зарегистрировала нас. И снова никакого приветствия, улыбки, извинений или признания неудобства. Она просто монотонным тоном попросила предъявить удостоверение личности и карту для оплаты дополнительных услуг, как будто мы были для неё обузой.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Когда мы вошли в номер, раздвижная дверь в ванную не двигалась и не закрывалась, а на стене были два паука.
Мы останавливались в нескольких отелях сети Marriott, и это был, безусловно, худший опыт и взаимодействие с ними, с которым я когда-либо сталкивался. Отсутствие профессионализма, гостеприимства и элементарного обслуживания клиентов со стороны сотрудницы стойки регистрации было неприемлемым. Крайне разочаровывает, что такой небрежный и не желающий помогать гостям человек является первым контактным лицом в этом заведении.
Я запросил информацию о менеджере. Сначала мне сказали, что менеджер в тот день не работает и что визитных карточек нет, хотя я могу получить визитку для старшего администратора на ресепшене. Имя менеджера (Джорджия) мне назвали только после того, как я специально попросила.
На основании этого опыта я не могу рекомендовать этот отель. Поблизости есть несколько других отелей, которые, я уверена, будут рады вашему визиту и будут относиться к своим гостям гораздо профессиональнее, вежливее и уважительнее.