Holiday Inn Express Hotel & Suites Fraser Winter Park Area by IHG

В прошлый раз, когда я здесь останавливался (несколько лет назад), я был не в восторге… решил дать этому месту еще один шанс. Неправильное решение! Номер на третьем этаже, лифт сломан. К счастью, в свои 70 я в приличной форме, но все равно было неприятно тащить сумку и ноутбук наверх по трем лестничным пролетам… 500 баллов за неудобства добавили на мой счет… ХА… Я НИКОГДА больше не совершу эту ошибку и не остановлюсь здесь 🤬

Это пребывание разбило нам сердце и, честно говоря, потрясло нас. Мы забронировали номер на две ночи, потому что были так рады, что впервые в жизни увидели снег. Но в первый же вечер в новостях объявили о сильной снежной буре и опасном холодном фронте, который направляется прямо на эти места. Как туристы, никогда раньше не водившие машину в условиях снегопада, мы были в ужасе. Больше всего мы переживали только о том, чтобы вернуться в аэропорт Денвера живыми и невредимыми.
Мы подошли к стойке регистрации в надежде на понимание и объяснили всё менеджеру Виктору, что это не обычная отмена, а чрезвычайная ситуация из-за погодных условий для людей, у которых нет никакого опыта вождения в условиях обледенелых гор. Мы надеялись на сочувствие или хотя бы на какое-то утешение.
Вместо этого нам сказали: «У нас горнолыжный город, и снега там так много…»
Одно это предложение говорило о том, насколько их это мало заботило.
Поскольку мы бронировали через Priceline, они отказались сделать какие-либо исключения, хотя мы искренне боялись за свою безопасность. Было больно осознавать, что наша жизнь ничего не значит, пока бронирование остаётся оплаченным. Мы не просили ничего неразумного… просто чтобы они признали, что не все из горнолыжного курорта или умеют водить машину в метель.
Мы столько раз останавливались в отелях Holiday Inn и всегда доверяли этому бренду. Но этот случай показал, что, по крайней мере, здесь политика важнее, чем люди.

Отель неплохой для этого района. По прибытии и регистрации пожилая женщина на стойке регистрации была грубой и, казалось, раздраженной тем, что она оторвала её от компьютера, бросив ручку. Номеру не помешал бы более качественный пылесос, а кондиционер и обогреватель (PTAC) действительно нуждались в действительно хорошей уборке, так как запах горелых волос при включении обогревателя был неприятным всю ночь. Завтрак был хорошим и горячим. После завтрака я подошёл к стойке регистрации, чтобы спросить, могу ли я отменить своё следующее пребывание без оплаты. На стойке регистрации сказали, что с меня всё равно возьмут плату, и что годовое общее собрание акционеров или генеральный директор не доступны для дальнейшего обсуждения этого вопроса. Совершенно неприемлемо, особенно учитывая, что я работаю главным инженером в IHG. В следующий раз, когда буду в этом районе Колорадо, найду другое жильё. Обслуживание клиентов всегда должно быть на первом месте, также полотенца в отеле нужно обновить. Все наши полотенца были потёртыми, и если вы любите горячую воду, то здесь её нет. В лучшем случае тёплая. Также прекрасный вид из треснувшего окна в стене, и нет никаких заглушек для смотровых отверстий, если я могу смотреть наружу, кто-то может смотреть внутрь.

Очень чистый номер, хороший завтрак, хороший бассейн и джакузи. Наличие холодильника и микроволновки в номере было приятным бонусом. Понравились кофемашина Keurig в номере и одноразовые пластиковые стаканчики для чистки зубов в ванной. Каждый день приносят вкусное шоколадное печенье, а в холле есть зона с чаем, кофе и горячим шоколадом, а также мини-зефирками. Вода из-под крана – одна из самых вкусных, что я когда-либо пробовал, хотя, возможно, это и неудивительно, учитывая местоположение. В целом, очень приятные впечатления, и я бы обязательно остановился здесь снова.

Очень рекомендую это место, если вы остановитесь в Уинтер-Парке. Оно находится прямо рядом с Safeway и через дорогу от четырёх ресторанов (в шаговой доступности). Номера чистые, а наличие бассейна и джакузи очень понравилось детям. Завтрак тоже был УДИВИТЕЛЬНЫМ. У них даже были БЕЗГЛЮТЕНОВЫЕ МАФФИНЫ И БУБЛИКИ! Я не была ни в одном отеле, где можно было бы заказать безглютеновые маффины. Также был вариант с соевым молоком. Так что здесь учитывают диетические ограничения других людей. Очень рекомендую, мы обязательно остановимся здесь снова.

Вот письмо, которое я отправила менеджеру:
_____
Мы две женщины (подруги, путешествуем вместе; мы не лесбиянки). Мы попросили номер НЕ на первом этаже по соображениям безопасности. Нам дали номер на первом этаже и сказали, что других вариантов нет. Нам также сказал мужчина, который нас регистрировал, что «здесь ничего плохого не случится». Позже мы обнаружили, что замки на окнах были сломаны, а телефонный провод перерезан. Окна находятся на уровне земли, большие, и в них легко забраться.
Я понимаю; у вас много капризных женщин, и персоналу дано указание не воспринимать нас слишком серьезно. Вот почему эта ситуация отличается:
Я замечаю закономерность в отелях IHG, Hilton, Wyndham и других уже более 15 лет. Когда я путешествую одна или с другой подругой, нас НЕИЗБЕЖНО сажают на первый этаж. Каждый раз я прошу переселить меня, и обычно отель неохотно идет навстречу. Я делаю это потому, что шесть раз в номерах на первом этаже были сломаны замки на окнах, дверях, а в одном случае и на смежной двери. Мне сказали, что другого выхода нет, и я согласился, несмотря на свой страх. В четырех из этих случаев мой номер был ВЗЛОМАН! Четыре раза за 12 лет. Смежный номер: вошла шумная группа пьяных студентов и отказалась уходить. Окно №1: мужчина начал залезать внутрь, я вытолкнул его с криком, и он сказал: «Я тебя убью». Я покинул отель. Окно №2: двое гостей, веселившихся на парковке, открыли окно и зашли пописать. Я спал в машине.

Номер в отеле был очень чистым, что для меня важно. Кровать и подушки были удобными. Завтрак был тёплым, что было вполне прилично для отеля. У нас был номер с небольшим балкончиком, выходящим на горы, что было просто замечательно. Я бы остановился здесь снова.

Вкусный завтрак и печенье! Номера были хорошими… более-менее. Кондиционер, правда, работал не очень хорошо, а вода в бассейне была мутной. Обслуживание клиентов, кстати, отличное. Ах да… пару раз по ночам мимо проезжает поезд и ОЧЕНЬ громко гудит.

Мы не останавливались здесь, но хочу выразить благодарность руководству отеля за то, что оно позволило нам отменить бронирование в последнюю минуту из-за того, что один из членов семьи заболел пневмонией и попал в отделение неотложной помощи. Они могли бы посоветовать нам ознакомиться с условиями полиса и удержать полную стоимость проживания за одну ночь, но решили вернуть нам всю сумму. Я им за это благодарен и обязательно забронирую у них снова в будущем. Спасибо за отличный, доброжелательный и отзывчивый сервис!

Персонал был дружелюбным и любезным, когда мы удовлетворили нашу дополнительную просьбу. Номер был чистым. Однако у кого-то не хватало одной из насадок пылесоса 😬. Электричества не было минут 30-60, но потом всё прошло без проблем. Завтрак был потрясающим, нам очень понравилось!

Плюсы: Очень чисто, есть все удобства. Минусы: Нас поселили в номере 224, который находится прямо над автоматическими дверями. Само собой, я знал, когда все входят и выходят из отеля. Номер действительно нужно переоборудовать в кладовую для запасных простыней и принадлежностей. Спать было невозможно.

Это место немного обветшалое. Ковёр пора было сменить, а кондиционер в номере не работал. Днём температура держалась около 28 градусов, и в номере было жарко, но поскольку ночью стало прохладнее, я смог открыть окно, и оно довольно неплохо охладило комнату.

Расположение отличное! Хорошие номера; с балкона открывался прекрасный вид на горы. Однажды у них закончились яйца, и пришлось ждать почти 30 минут, чтобы их принесли. Персонал сказал, что у них нет специалиста по обслуживанию (не хватает персонала? ). Незначительные проблемы.

Дружелюбный и услужливый персонал. Ян очень помог с указаниями и рекомендациями ресторанов. Рядом есть хорошая речная тропа. Также в пешей доступности есть продуктовый магазин и другие магазины. Прекрасный вид на окружающие горы. Завтрак всегда был хорошим и обильным, хотя я думаю, что были рабочие бригады, которые не останавливались там и пользовались тем, что это было их место утреннего сбора. Я бы остановился там снова.

Хороший Holiday Inn Express с прекрасным видом и отличным расположением. У меня был номер с балконом, который был действительно хорошим и чистым. Персонал был дружелюбным и услужливым. Завтрак был хорошим. Определенно остановился бы здесь снова.

Я останавливался здесь несколько раз. Это всегда был приятный день. Завтрак всегда приличный. Номер всегда хороший. Правда, до горнолыжного курорта Winter Park или национального парка Rocky Mountain летом ехать далековато.

Некоторые сотрудники были потрясающими. Некоторые сотрудники были не очень, завтрак был нормальным. У них всегда был кофе и горячая вода, что было очень приятно. Два сотрудника на стойке регистрации подсказали мне, куда пойти в городе. Могло быть немного чище, и все могло бы работать немного лучше, или было бы неплохо иметь внешнее освещение на моем балконе, кровать была удобной, а каналы были в порядке. В моем душе все еще были волосы, прежде чем мы даже приняли душ, так что это было отвратительно.