Отзыв об отеле The Westin Westminster 4*

По прибытии моему мужу пришлось почти час спорить о регистрации. Сначала ему нужно было, чтобы я показала удостоверение личности, что было нормально и соответствовало стандартным процедурам безопасности; однако дополнительные 45 минут были вызваны плохим обслуживанием и недостаточной компетентностью персонала при регистрации гостей. Я пошла в женский туалет в лобби, чтобы взять с собой двухлетнего и шестилетнего детей. Находясь в туалетной кабинке, я заметила, что потолочная плитка полностью открыта, и, похоже, там была одежда или что-то подобное. Меня КРАЙНЕ возмущает, что даже потолочные плитки могут открываться над туалетными кабинками, особенно в женском туалете, и особенно когда там находятся мои дети. Этот туалет не был закрыт на обслуживание. Когда я показала фотографию сотруднице на ресепшене, она сказала: «О, там ведутся работы». Я так не думаю! У вас рабочие работают на потолке в женском туалете, и вы оставляете его открытым?! Неприемлемо и очень жутко! Мы заселились в номер, и он был неплохим, но детали отеля заставили меня подумать, что он точно не соответствует стандартам Marriott. Когда я легла в кровать, простыни пахли так, будто год пролежали в шкафу, этим запахом старого белья. На следующее утро мой муж проснулся, чтобы принять душ, и вода в душе была не горячей, а в лучшем случае чуть теплой. Я позвонила на ресепшн, и они прислали кого-то, кто, как будто я придираюсь, сказал, что вода горячая. Ладно, я много раз останавливалась в отелях, и эта вода была совсем не теплой, тем более не горячей. Я посмеялась над этим мужчиной, подумав, что он шутит, и спросила: «Вы думаете, вода горячая? » Он ответил, что это максимум, что можно получить. Мой муж дрожал от холода. Мои дети умоляли меня не купать их, когда почувствовали холод — вода совсем не теплая. После этого я прочитала множество отзывов с аналогичной жалобой на холодную воду. Вода в раковине обжигающе горячая, а в душе максимум 70 градусов. Я не люблю жаловаться, но подобные инциденты накапливаются, и кто-то должен прислушаться к отзывам. В крытом бассейне было так холодно, что мои дети не захотели плавать — такого никогда не случалось ни в одном другом отеле, где мы останавливались. Это же дети, если только не мороз, они не откажутся от возможности поплавать. В лучшем случае я разочарована. Для меня Marriott — это определенный уровень качества, и это не соответствует действительности. Можно остановиться через дорогу и получить бесплатный завтрак за более выгодную цену. Когда я отправила жалобу руководству, они предложили мне несколько баллов Marriott, но заявили, что открытая потолочная плитка в ванной комнате — это не проблема, и они проводят ремонтные работы. Не знаю, я никогда с таким не сталкивалась, и я не думаю, что какие-либо работы должны проводиться на потолке над туалетными кабинками без закрытия ванной комнаты. Они сказали, что кабинки были закрыты, но через открытую потолочную плитку можно было заглянуть в любую кабинку. Там также, похоже, была одежда или что-то подобное. Я не знаю ни одной женщины, которая хотела бы чувствовать, что ее личная жизнь каким-либо образом нарушается в туалете.