Отзыв об отеле SpringHill Suites Denver North / Westminster 3*

УЖАСНЫЙ ОПЫТ! Я ехала 24 часа из Джорджии в Колорадо, пытаясь опередить зимнюю бурю, чтобы впервые увидеть свою внучку. Когда я приехала в отель, мне сказали, что моя бронь на 2 недели отменена, потому что я приехала в 5:30 утра и не приехала к 4:00 утра, хотя на самом деле мой номер должен был быть забронирован на 24-е, а не на 23-е, и заканчиваться 7-го. Эта женщина по имени Линн, представившаяся менеджером, была крайне бессердечна и отказалась выполнить условия бронирования, сделанного Коннором, который также взял с меня залог за 14 дней моего пребывания в отеле. Ужасный опыт общения с Линн и этим отелем привел к тому, что мое кровяное давление поднялось до 155/110, по словам прибывших парамедиков. Как я уже сказала Линн, я совершенно измотана, а Коннор ответил, что мне просто нужно предъявить удостоверение личности и получить забронированный номер. Этого не произошло… Мне не предоставили забронированный номер, затем Линн начала спорить до такой степени, что потребовала покинуть территорию отеля и отказалась связаться с вышестоящим менеджером для решения ситуации. Ситуация обострилась до такой степени, что пришлось вызывать полицию, скорую помощь и пожарную службу из-за стресса, который это мне причинило. Я сказала Линн, что если они вернут деньги или снимут блокировку средств за мое проживание, я поеду в другой отель, а Линн потребовала покинуть территорию, потому что я повысила голос. Я уверена, что была совершенно измотана и, возможно, повысила голос после того, как с моей карты списали 900 долларов, а затем Линн отменила мою бронь и потребовала покинуть их отель, что вызвало у меня сильный стресс и тревогу. Все это было совершенно ненужным и могло быть предотвращено, если бы они выполнили условия моей 14-дневной брони, оплаченной заранее банковским депозитом. Надеюсь, запись с камеры видеонаблюдения в холле поможет руководству отеля улучшить качество обслуживания клиентов, отстранив Линн от любых управленческих обязанностей. Плохое управление, плохое обслуживание клиентов, ужасный опыт для клиентов!