Отзыв о свадьбах/мероприятиях***
Этот отзыв не обязательно отражает мой опыт пребывания в качестве гостя, он будет ближе к 3-4 звездам (объясню почему), но он отражает мой опыт использования отеля Indigo в Сильверторне в качестве места проведения свадебного блока.
Места проведения моей свадьбы в павильоне Сильверторна, который находится через дорогу.
Две звезды в первую очередь связаны с очень плохим общением и обслуживанием клиентов, с которыми мы столкнулись. Это было удивительно, учитывая, что, как я предполагаю, они довольно часто проводят блоки и мероприятия, а павильон находится через дорогу.
Подводя итог:
— Мы зарегистрировали наш свадебный блок на мою фамилию, а не на фамилию мужа. Для нас это не было проблемой, но некоторые пары могли бы быть более расстроены. Это было просто странно, учитывая гостеприимство и странное отсутствие места, где, вероятно, проводится много свадебных блоков.
— Мои гости бронировали номера по нашему коду и тарифу; Я хотел узнать, как обстоят дела с загрузкой, но директор по продажам и маркетингу заявил, что не видит ни одного забронированного номера, и продолжил утверждать, что либо я, либо мои гости делают это «неправильно». На самом деле это не очень сложный процесс, поэтому я был в недоумении, почему запрос не отображается в их системе. Когда я поговорил об этом с помощником генерального директора, она подтвердила, что это потому, что он не отправлял запрос на бронирование свадебных номеров, и он находился в системе как «ожидающий». Я так и не получил никакого подтверждения или извинений за то, что обвинял себя и/или своих гостей в том, что они не бронировали номера.
— Дозвониться до стойки регистрации порой практически невозможно. Мне и нескольким членам моей семьи приходилось пытаться связаться с кем-то по нескольким вопросам, а то и больше суток. Я также видел это отражение в других отзывах и комментариях в группах Colorado Travel. Понятия не имею, что происходит, но отсутствие связи со стойкой регистрации в течение нескольких дней вызывает беспокойство. — Если нам и удавалось с кем-то связаться, иногда требовалось несколько недель, чтобы они ответили на простой вопрос.
— За несколько месяцев до свадьбы я отправил электронное письмо годовому общему владельцу Кэтрин Гудман, чтобы поделиться своими опасениями и негативным опытом плохой коммуникации. Я отправил его в июле 2025 года, сейчас октябрь, и так и не получил от нее ответа.
— Хочу подчеркнуть, что мы принимали около 60-80 гостей сразу после Дня труда со среды по субботу, в исторически низкий период в отрасли, И мы забронировали нашу приветственную вечеринку в ресторане отеля. Таким образом, по сути, мы принесли отелю приличный доход (или я так предполагаю), поэтому отсутствие внимания к нашему опыту во время планирования было удивительным, и я не думаю, что опыт гостей/обслуживание клиентов является приоритетом.
Наше пребывание:
— В целом, я бы сказал, что наше пребывание было положительным. Мы арендовали двухкомнатный кондоминиум на 4 ночи, и он был чистым, современным и просторным. Наши гости тоже остались довольны пребыванием, а расположение отеля было идеальным. Бистро Kucu Tequila, ресторан на территории отеля и кострища на открытом воздухе стали отличным дополнением к общему впечатлению.
— Однако уборка так и не была произведена, хотя мы ее заказывали, а мусор забрали только при выезде, и он весь день простоял в холле.
— Утром в день свадьбы я собиралась в номере с друзьями и семьей. ВСЕ наши ключи-карты постоянно деактивировались, и никто не мог попасть в номер, и это повторялось несколько раз. Это немного расстроило, так как мне нужно было, чтобы люди могли входить и выходить, пока я собиралась, К ТОМ ЧТО ТАМ ЖЕ БЫЛА НАША собачка, которую собирались посадить в клетку на время приема, и я хотела быть уверенной, что к ней легко смогут добраться, выгулять и покормить.
— Когда я выезжала из номера, я оставила вещи в ящиках ванной комнаты. Я позвонил в течение двух часов после выезда, чтобы узнать, нашли ли их горничные, и два дня был в подвешенном состоянии, так как они этого не сделали. Это означало, что они не проводят стандартную проверку ящиков после длительного проживания. Вещи наконец-то обнаружились через несколько дней, и я упомянул об этом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отзыв не обязательно отражает мой опыт пребывания в качестве гостя, он будет ближе к 3-4 звездам (объясню почему), но он отражает мой опыт использования отеля Indigo в Сильверторне в качестве места проведения свадебного блока.
Места проведения моей свадьбы в павильоне Сильверторна, который находится через дорогу.
Две звезды в первую очередь связаны с очень плохим общением и обслуживанием клиентов, с которыми мы столкнулись. Это было удивительно, учитывая, что, как я предполагаю, они довольно часто проводят блоки и мероприятия, а павильон находится через дорогу.
Подводя итог:
— Мы зарегистрировали наш свадебный блок на мою фамилию, а не на фамилию мужа. Для нас это не было проблемой, но некоторые пары могли бы быть более расстроены. Это было просто странно, учитывая гостеприимство и странное отсутствие места, где, вероятно, проводится много свадебных блоков.
— Мои гости бронировали номера по нашему коду и тарифу; Я хотел узнать, как обстоят дела с загрузкой, но директор по продажам и маркетингу заявил, что не видит ни одного забронированного номера, и продолжил утверждать, что либо я, либо мои гости делают это «неправильно». На самом деле это не очень сложный процесс, поэтому я был в недоумении, почему запрос не отображается в их системе. Когда я поговорил об этом с помощником генерального директора, она подтвердила, что это потому, что он не отправлял запрос на бронирование свадебных номеров, и он находился в системе как «ожидающий». Я так и не получил никакого подтверждения или извинений за то, что обвинял себя и/или своих гостей в том, что они не бронировали номера.
— Дозвониться до стойки регистрации порой практически невозможно. Мне и нескольким членам моей семьи приходилось пытаться связаться с кем-то по нескольким вопросам, а то и больше суток. Я также видел это отражение в других отзывах и комментариях в группах Colorado Travel. Понятия не имею, что происходит, но отсутствие связи со стойкой регистрации в течение нескольких дней вызывает беспокойство. — Если нам и удавалось с кем-то связаться, иногда требовалось несколько недель, чтобы они ответили на простой вопрос.
— За несколько месяцев до свадьбы я отправил электронное письмо годовому общему владельцу Кэтрин Гудман, чтобы поделиться своими опасениями и негативным опытом плохой коммуникации. Я отправил его в июле 2025 года, сейчас октябрь, и так и не получил от нее ответа.
— Хочу подчеркнуть, что мы принимали около 60-80 гостей сразу после Дня труда со среды по субботу, в исторически низкий период в отрасли, И мы забронировали нашу приветственную вечеринку в ресторане отеля. Таким образом, по сути, мы принесли отелю приличный доход (или я так предполагаю), поэтому отсутствие внимания к нашему опыту во время планирования было удивительным, и я не думаю, что опыт гостей/обслуживание клиентов является приоритетом.
Наше пребывание:
— В целом, я бы сказал, что наше пребывание было положительным. Мы арендовали двухкомнатный кондоминиум на 4 ночи, и он был чистым, современным и просторным. Наши гости тоже остались довольны пребыванием, а расположение отеля было идеальным. Бистро Kucu Tequila, ресторан на территории отеля и кострища на открытом воздухе стали отличным дополнением к общему впечатлению.
— Однако уборка так и не была произведена, хотя мы ее заказывали, а мусор забрали только при выезде, и он весь день простоял в холле.
— Утром в день свадьбы я собиралась в номере с друзьями и семьей. ВСЕ наши ключи-карты постоянно деактивировались, и никто не мог попасть в номер, и это повторялось несколько раз. Это немного расстроило, так как мне нужно было, чтобы люди могли входить и выходить, пока я собиралась, К ТОМ ЧТО ТАМ ЖЕ БЫЛА НАША собачка, которую собирались посадить в клетку на время приема, и я хотела быть уверенной, что к ней легко смогут добраться, выгулять и покормить.
— Когда я выезжала из номера, я оставила вещи в ящиках ванной комнаты. Я позвонил в течение двух часов после выезда, чтобы узнать, нашли ли их горничные, и два дня был в подвешенном состоянии, так как они этого не сделали. Это означало, что они не проводят стандартную проверку ящиков после длительного проживания. Вещи наконец-то обнаружились через несколько дней, и я упомянул об этом.