Отзыв об отеле Main St. Condo in Breckenridge

Если бы можно было поставить Vacasa ноль звёзд за обслуживание, я бы поставила. Общаться с живым человеком практически невозможно. А когда всё-таки попадаешь к живому человеку, он читает всё по сценарию и совершенно не заботится о твоей проблеме.
Мы сняли жильё в Тринидаде, Калифорния. Вид был потрясающий. Однако после первой ночи мы обнаружили, что к нам заглянул грызун. Грызун оставил свои экскременты, а также яблоко и банан, которые он пытался съесть. Связаться с Vacasa было невероятно сложно, потому что тебя постоянно держат в режиме ожидания. Когда дозваниваешься до кого-то, тебя перекладывают на кого-то другого и так далее. Мне сказали, что Vacasa может/будет только вернуть «плату за уборку». Я настояла, чтобы кто-нибудь убрал экскременты и расставил ловушки. Когда мы вернулись домой вечером, ловушек не было, а «уборщик» оставил пакет с экскрементами/предметами, съеденными крысой, на нашей микроволновке. Мы сложили все наши продукты в холодильник и надеялись на лучшее. На следующее утро на столешнице не было никаких фекалий, но… подождите… на одной из кроватей были фекалии! Да, на кровати, на которой спал один из нас! Клянусь, вы не можете этого выдумать! (и я бы не стал). Я был в ужасе и ярости! Я забегал, когда пытался поговорить с кем-то/кем-нибудь, кто мог бы обеспечить хоть какую-то компенсацию. Разве вы не думаете, что VaCasa сделает все возможное, чтобы попытаться успокоить нас? Менеджер наконец перезвонил мне и сказал, что он в отпуске и позвонит, когда вернется. Так и не позвонили. И мы так и не получили возмещение за уборку (которого в любом случае было бы недостаточно). Это проблема со здоровьем, и я хочу узнать, не является ли это каким-то нарушением кодекса. Я также обращаюсь в Бюро по улучшению деловой практики, чтобы подать жалобу.