Отзыв об отеле The Hotel Telluride 4*

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим.
Примерно за неделю до поездки я позвонила в отель и специально спросила, чистый ли номер, в хорошем ли состоянии и стоит ли он своих денег. Меня заверили, что да.
После 18-часовой поездки в Теллурайд мы прибыли измученные и обнаружили номер, который совсем не соответствовал тому, что нам обещали. Номер был темным, грязным, с сильным запахом плесени, и даже кран в ванной был ржавым. Он больше походил на обветшалый мотель, чем на отель, за который мы заплатили высокую цену. Я была в шоке, потому что заплатила за номер в роскошном отеле и ожидала гораздо лучшего.
Состояние номера было неприемлемым, поэтому я решила не останавливаться и попросила отменить бронирование и получить возврат денег. К сожалению, обслуживание клиентов было таким же разочаровывающим, как и сам номер.
Я неоднократно просила поговорить с менеджером, но каждый день мне говорили: «Менеджера нет» или «Менеджер перезвонит вам завтра». Прошли дни, а я так и не получила ни звонка, ни возврата денег. Создается впечатление, что они просто продолжают придумывать отговорки вместо того, чтобы брать на себя ответственность.
Из-за этой ситуации мы остались без жилья в Теллурайде. Поскольку был пик сезона, все близлежащие отели были полностью забронированы. После 18 часов езды у нас не было другого выбора, кроме как проехать еще несколько часов до Аспена, чтобы найти другой отель на ночь.
Этот опыт вызвал ненужный стресс, потратил драгоценное время отпуска и обошелся нам еще дороже. Я не могу рекомендовать этот отель, учитывая состояние номера, вводящую в заблуждение информацию, которую нам предоставили до прибытия, и полное отсутствие обслуживания клиентов после.
Я надеюсь, что отель возьмет на себя ответственность, оперативно обработает мой возврат средств и улучшит как стандарты номеров, так и обслуживание клиентов, чтобы другие путешественники не столкнулись с тем, что пережили мы.